瓜子二手车提出五项整改措施 3日解决诉求

 《小康》 ● 中国小康网   2019-08-22 20:48:47

  昨日,针对央视财经播出的瓜子二手车车辆“货不对板”及售后等问题,瓜子二手车回应称,内部高度重视,并提出五项整改措施,包括严格规范并坚决执行复检操作流程,重大事故车一经发现可直接退车,确保24小时响应,力争3日内100%解决用户合理诉求。

  瓜子二手车被投诉虚假检测货不对板

  8月19日,央视财经报道称,有多名消费者反映,他们在瓜子二手车平台上购买的车辆,出现了不同程度“货不对板”的情况,但平台提供的检测报告却没有任何显示。

  今年3月,山东青岛的杨先生在瓜子二手车平台上购买了一辆二手车。在没有试车的情况下,杨先生交了9万多元的购车款,并签订了购车合同。但杨先生表示,买完车之后,刚开到路上,车的防侧滑系统灯就开始报警。保险公司表示,可以查询到在2018年8月20日有一次出险记录。在青岛市,车辆涉水。瓜子二手车平台经过了三遍检查,表示这款车只是上边有一层浮锈,“有可能是别的泡水车的零件,换到了车上”。

  另一名河北的韩先生,去年10月从瓜子二手车平台上花22万元购买了一辆二手车。拿到车后,发现不是自己想要的款型。

  更重要的是,消费者在遇到问题时,出现了无法维权的现象,瓜子二手车的售后服务人员始终没有露面对车辆问题进行协商解决。

  瓜子回应五项整改措施

  瓜子二手车回应称,内部高度重视,并在第一时间成立专项调查与整改小组,进行内部核查与用户沟通。同时,瓜子二手车还提出五项整改措施,包括收车标准、售后服务、应急机制等方面。

作者:温婧
责任编辑:李煦
来源:北京青年报