跳车窗女孩家属与货拉拉协商一致中纪委评货拉拉事件:规范发展新经济业态

2月24日，货拉拉再次致歉，反思了平台存在的安全预警缺失等问题，并展开安全整改。当天，死者亲属代表向澎湃新闻证实，已与货拉拉平台协商达成一致，其中包括安全问题的整改。

　　货拉拉在《关于用户跳车事件的致歉和处理公告》称， 2月23日下午已取得家属谅解，将与家属一起妥善处置善后事宜。

　　据澎湃新闻此前报道，2021年2月6日晚，湖南女孩车莎莎通过货拉拉平台搬家，在跟车途中从货车上坠落，因头部受伤抢救无效死亡。涉事的货拉拉司机周某向警方供称，女孩质疑他三次偏航行驶，后来自己从车窗跳下。

　　事发半个月后，2月22日，长沙警方对事发现场进行重新勘查。23日，警方以涉嫌过失致人死亡罪对周某予以刑事拘留。目前此案仍在侦查中。

　　值得注意的是，2月6日晚车莎莎“跳车”后，周某驾驶的货拉拉面包车未按平台上的用户约定抵达终点。直到两天后的2月8日，货拉拉平台才知晓此事。

　　“我们认真回溯和反思了事件进程，认为平台在三个层面存在明显问题。”货拉拉在公告中“反思”的第一个问题，就是“安全预警缺失”：“2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察。”

　　在2月24日的公告中，货拉拉称，平台在妥善处理事件本身的同时，由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。

　　货拉拉公布的整改动作，“包括但不限于”7项措施：

　　1、升级安全事件处理流程；2、在跟车订单场景中上线强制全程录音功能；3、强化已有的安全功能，包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等；4、扩大安全车载设备部署，试运行车内车外货厢全程监控，对司机驾驶行为进行安全提醒；5、针对逾期未完成订单上线预警系统，发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理；6、在跟车订单场景中加入位置保护功能，对路径偏航，长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警；7、严格司机准入制度，加强警企合作，扩充数据源，确保数据准确及时作为准入参考。

　　“我们也深知货拉拉诸多不足，”货拉拉称，“我们一定会认真整改，持续改善，为用户创造更安全更安心的货运体验。”

　　中纪委网站评货拉拉事件：规范发展新经济业态，不让悲剧重演

　　中央纪委国家监委网站2月24日消息，近日，23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡事件引起社会广泛关注。据报道，2月6日晚，湖南长沙女孩车某在搬家途中从货拉拉面包车的副驾驶跳窗，后经抢救无效不幸离世。其家属透露，事后家属发现，在不到10公里的路程中，面包车曾三次偏航。2月23日，涉事司机周某春因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。女孩为什么跳车，司机为什么多次偏航，事件背后疑点重重，目前尚无最后定论，案件正在进一步侦查中。2月24日，货拉拉通过官方微博发布致歉和整改公告，承认在跟车订单行程录音问题上存在关键缺失，将成立安全整改小组，立即推进整改工作。滴滴打车、货拉拉、快狗……近年来，我国以互联网＋为代表的新经济业态快速发展。自2013年起，我国已连续八年成为全球最大的网络零售市场。在线办公、在线教育、远程问诊等新消费需求持续旺盛。新产业、新业态、新商业模式蓬勃发展。为此欣喜的同时，也决不能忽视其中存在的一些潜在问题。有媒体报道，应聘货拉拉司机相当容易，“你有一个车，有身份证、驾驶证，然后到平台注册一下就行，不需要营运证。货拉拉根本不会对你个人审核什么资质。”此前，因为平台上注册的客车、入驻的司机存在违规行为，货拉拉多次被交警部门约谈。前有网约车空姐遇害案，这次又出现货拉拉跳车身亡事件，惨案的一再发生，一次次牵动着人们对网约车安全问题的敏感神经。去年7月，国家发改委等13个部门联合发布的《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》指出，要坚守安全和质量底线，强化安全监测和风险评估，对于相关违法行为要坚决依法打击。发展社会主义市场经济，要使市场在资源配置中起决定性作用，更好发挥政府作用。要充分认识到资本逐利可能带来的无序发展、忽视安全、平台垄断等风险，既发展好新经济业态，也必须管理好新经济业态。此次事件为货运平台的发展敲响了警钟，货拉拉们要汲取深刻教训，堵上安全漏洞，把整改措施尽快落实到位。相关部门也要及时明确行业规范，加强立法、严格监管，对危害人民群众生命财产安全的行为坚决亮剑，让新经济业态规范发展、良性发展，决不能让悲剧重演。

　　中央政法委发声评货拉拉事件：不能总在出了人命之后一歉了之！

央视评搬家女孩跳车身亡：货拉拉难辞其咎！该事件暴露出问题

　　意料之中，货拉拉道歉了。

　　悲剧发生在2月6日晚，一名湖南女孩通过货拉拉平台约车搬家，中途却蹊跷跳车，因头部受伤抢救无效死亡。涉事的货拉拉司机周某向警方供称，女孩质疑他三次偏航行驶，后来自己从车窗跳下。

　　2月22日，长沙警方对事发现场进行重新勘查。23日，警方以涉嫌过失致人死亡罪对涉事司机予以刑事拘留。目前案件仍在侦查中。

　　连续两天，舆论高度关注。不论是司机为何绕路，还是女孩前6分钟还在聊天为何突然跳车，公众提出的种种疑问与揣测，归根结底，指向的都是两个问题：货拉拉平台有没有责任？涉事司机对女孩的死是否存在过错？

　　大家都清楚，真相到底如何，还需警方经过严密的调查才能知晓，但公众却克制不住对货拉拉的怒火。今天姗姗来迟的一纸道歉，整改措施条条是道，不足以平息怒火，却不得不引人深思。

　　还是三句话吧：

　　第一，货拉拉们，不能总在出了人命之后一歉了之！

　　货拉拉的道歉，看起来让人眼熟又心痛。眼熟的是，网约车平台不断道歉，发力整改，承诺迅速上线全程录音录像、一键报警等安全保障措施，规范平台管理。心痛的是，曾经血淋淋的代价就在眼前，叹息声犹在耳畔，人世间又添新哭。

　　这个“又”字，最让人悲愤又不解。因为这题考过！答案都恨不能写在手上，为什么还没有引起重视？身为网约车平台，没有最基本的全程录音录像功能，没有安全预警机制，在悲剧发生两天后才从警方得知消息，本身就是对用户的不负责任，货拉拉难辞其咎。

　　人死不能复生，再漂亮的公关词藻，也无法把这个年轻女孩带回人间。公众不想再看到，每一次都必须付出生命的代价，才能让网约车平台意识到——安全问题是底线问题！

　　第二，货拉拉们，不能总以赌博的心态野蛮生长。

　　悲剧看起来总是意外，但是拉远视野，却能看见隐隐的丝线。在此之前，货拉拉早已频频被爆出存在问题：“天价搬运费”“性骚扰”一度占据热搜，被约谈、被处罚……然而问题出得越多，企业却愈加野蛮生长，在资本推动下一路狂奔，以泥沙俱下换来攻城略地。

　　庞大的用户基数、极低的准入门槛、混乱的审核机制、缺失的安全保障，这些在经营者眼中，到底是安全短板还是“竞争优势”？

　　确实，互联网应用为我们带来便捷的生活服务，给普通人创造了更多的就业机会。但是没有严格的机制建设、规范的服务培训、完善的安全保障，就像没有打牢地基的宫殿，再华丽也是空中楼阁。没出事之前高歌猛进，出了事之后道歉整改，这就是把风险推给了社会公众。本质上，与赌博无异。

　　而一旦事故发生，损害的不只是一家平台，而是整个互联网业态。在网络生态的无数个节点上，还有很多的司机、外卖小哥、快递员在为幸福生活奔走不息。因一家平台责任缺失而导致的民众质疑，最终会以各种潜在的方式反馈到整个系统中，反馈到那些无辜又辛劳的人们身上。　　

第三，货拉拉们，请用企业的诚心良心，换回人们的安心放心。

　　悲剧的直接原因，也许有人性的较量，也许有意外的影响，最终的真相还有待警方的结论。但可以确定的是：与少女的生命一同消逝的，还有本就脆弱的信任。

　　在真相尚未查清之前，公众之所以将愤怒一股脑指向司机和平台，是源于记忆中的层层阴影。也许最后的事实中，罪不全在货拉拉，但公众对网约车平台的不安全感，才是更应引起重视的问题。

　　没有信任，就很难发展，没有信任，就容易有更多纠纷。然而信任的破碎容易，重建很难。帮人们找回安全感，平台方不仅需要更诚恳的态度、更快速的响应，还需要更健全的制度、更精准的预警，以及对用户的诚心和良心。

　　当然，主管部门的监督、媒体的及时曝光、用户的用脚投票、民众的舆论关注，既是压力，也是动力。只有这样，才能把“罚酒三杯、下不为例”者扫进历史的垃圾堆，把真正将用户切身利益放在心上、真正唤起责任和良心的企业送向未来。

　　因为，那也是我们的未来！