数字科技“防疫”升级 金融业迎来“零接触”

　　传统IT系统插上新技术“翅膀”

　　新需求和“无接触”带来的变化，倒逼传统金融机构借助新型数字技术加速谋求转型升级。

　　早在2017年，华夏银行就启动实施了金融科技战略。他们从客户视角逆向评估业务全流程，重塑系统、业务架构，加强智能化基础平台建设、丰富企业手机银行、个人手机银行等线上化产品服务方案，搭建场景化内连外接综合服务平台，加快数据治理与分析应用。

　　升级不仅体现在硬件上。疫情来袭，银行的业务咨询量也不断激增。如何确保坐席接通率？交通银行金融服务中心相关负责人介绍，交行通过科技赋能，上线了95559客服居家坐席，满足客户需求。目前，交行所有线上客户咨询均由智能机器人应答，满意度达98.68%。

　　中国人民银行近期发文提出，疫情防控期间，银行可在有效防控风险、准确识别客户身份和开户意愿的前提下，探索综合运用远程视频、人脸识别、电子证照等安全有效方式，通过电子渠道为单位办理开户、变更等账户业务。

　　目前，多数商业银行都在加速升级IT系统，创新个人或对公用户远程服务，增强零接触支付、智能客服应用；利用高新技术缩短审批流程，破解中小企业融资慢问题。

　　“未来，客户‘非接触式金融服务’需求或将成为常态。”中央财经大学金融学院教授郭田勇认为，监管部门的相关举措显然是结合疫情特殊性为支持企业快速复工复产而做出的有效应对，而从发展线上公司金融服务的角度，疫情结束后也可适当予以延续。

　　新型数字科技是转型“钥匙”

　　“业务思路与技术思路如能形成统一，产品创新效率可实现翻番提升。”京东数字科技集团副总裁、金融科技事业部负责人谢锦生认为，金融机构数字化转型面临IT架构、产品和运营、场景对接等多方面挑战，数字科技有望给金融机构带来前所未有的“技术+业务”一站式服务。

　　目前，中国银联已全面支持“非接触”式线上办税，浙江的银联用户还可以在云闪付APP上享受更多便捷服务：云闪付APP与“浙里办”政务服务平台已实现对接，用户完成信息注册后即可在线办理完成包括税费缴纳、学费缴交等187项非税费用缴纳业务，覆盖浙江地区用户政务服务及日常生活缴费的主要方面。

　　针对疫情之下金融机构复工的切实需求，京东数字科技也推出一系列复工产品包：疫情AI助手可以嵌入机构的APP或微信公号，及时更新疫情前沿信息；智能客服机器人可以实时更新疫情相关语料库，代替70%至80%的人工接线及外呼工作；各类营销工具和系统公开实践课可帮助机构提升数字化运营能力……

　　业内人士表示，从长期看，数字科技新势力有望为金融机构提供“技术+业务”的一站式金融数字化解决方案，可帮助金融机构搭建弹性供给、灵活调度、动态计量的私有云，帮助金融机构搭建技术中台、数据中台、业务中台能力，提升产品和业务的数字化、智能化，助推数字化转型。（经济日报-中国经济网记者 周 琳）