直播带货处处是“坑” 商家为何还抢着赔钱赚吆喝？

　　亟待规范

　　其实，踩坑的不只是商家，主播和MCN机构踩的坑也不少。比如直播间展示的商品样品和店家最终寄出的商品不一致，这经常是主播难以控制的，有些小商家售后服务形同虚设，也影响到了主播的信誉度。

　　前不久，罗永浩在为某鲜花品牌带货，但不少消费者收货后发现“货不对板”，鲜花与直播描述和承诺的不一样。作为补救，“老罗”一边向消费者致歉，一边公开“怒怼”商家，最后还拿出了赔偿方案。

　　产品质量差、虚假宣传到底是要主播还是商家负责呢？

　　商家当然要对所售商品实行“包修、包换、包退”的三包责任，而直播带货的主播和MCN机构也不能逃避责任。

　　金杜律师事务所争议解决部合伙人戴月告诉第一财经记者：“《广告法》第九条第(三)项明令禁止‘国家级’‘最高级’‘最佳’等词语在广告中的使用。针对违反《广告法》的相关规定而使用极限词的商业广告，市场监督管理部门可以没收广告费用，对广告主、广告经营者、广告发布者处以20万到100万元的罚款，情节严重的还可以吊销其营业执照、广告发布登记证件，由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理广告主的审查申请等。”

为规范直播带货行为，中国商业联合会媒体购物专业委员会5月18日起草了《视频直播购物运营和服务基本规范(征求意见稿)》，对直播带货的从业人员、商品质量、经营管理、服务和监督管理等多方面提出要求，如要求社交媒体视频直播购物出镜者严格遵守《广告法》的有关规定，取得相关机构核准，具有相关专业资质。上述委员会还起草了《网络购物诚信服务体系评价指南》，正式的基本规范和指南预计将于7月份发布执行。

　　中国就业培训技术指导中心近日发布了《关于对拟发布新职业信息进行公示的公告》，拟新增10个新职业。其中，在“互联网营销师”职业下增设“直播销售员”工种。与此同时，19名电商主播近日获得了浙江省义乌市人力社保局颁发的“电商直播专项职业能力证书”，成为全国首批“持证上岗”的职业主播。

　　戴月认为，虽然该等基本规范和指南为行业自律性质，但至少说明，随着制度框架的不断完善，直播带货行业正向着标准化、规范化的方向发展，带货活动受到的法律限制也将可能愈加清晰、细致。对参与直播带货的生产经营者、直播平台和带货主播而言，未来也应当在带货活动的交易安排、运营、管理和实践的各个环节增强合法合规意识，主动规范带货行为，提前防范潜在风险。

　　在徐豆豆看来，处于疯狂生长期的直播带货出现了一些乱象，现在看起来还不是太健康。但他认为，当市场走向成熟，这个行业肯定会受到更多规范的约束，自由和规范结合起来直播带货的“新经济”才会有未来。

　　金金认为，直播这个行业正处在爆发式增长阶段，有一些短平快的利益催生出的部分乱象，在某种程度上是正常的，但最终会经历一个大浪淘沙的过程。商家在直播带货领域试水也一定会遇到踩坑的情况，但真正有带货能力的、专业的主播最终会跑出来。直播带货未来的方向可能是针对精准的人群，做更精准的产品推荐。直播带货将对主播有更高的要求，主播也需要走更专业的路线。

　　作者：孙维维