加拿大鹅递材料说明退换货政策 中消协提醒加拿大鹅不要店大欺客 加拿大鹅中国大陆门店不退货事件最新进展

央媒评加拿大鹅不退货：一地鹅毛

　　商标绣错、部分脱线、面料味道刺鼻……最近有消费者反映，在上海国金中心“加拿大鹅”门店，花11400元买了一件羽绒服，却面对一堆质量问题。在和店家交涉时，该消费者则被更换条款上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”，硬生生堵住了维权路。消费者坚决维权，商家一会儿说需要衣服不合格的检测报告，一会儿说不再通过照片提供产品认证，借口颇多。

　　羽绒服出现质量问题，品牌方首先要做的是积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意和方案，如此才能重新赢回消费者的信赖。“加拿大鹅”却先入为主，给消费者限定维权的条条框框，一句“中国大陆地区不能退货”让消费者碰壁而回，后续更是处处设卡。用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。消费者权益的保护，也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。

　　“加拿大鹅”之所以这样自信，似乎心里已形成一种自我认知：穿着本品牌羽绒服是一种身份和品位的象征，即便质量和服务存在瑕疵，都能被品牌光环所掩盖。但须知，服装品牌从来没有永恒的王者，质量和服务的上乘才能坐拥王座。现在，中国国产品牌羽绒服早就用质量和设计“扬帆出海”，如果“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取，那么剩下的只能是“一地鹅毛”！

新华网评：售价动辄过万元的加拿大鹅，为何屡出“幺蛾子”？

　　继因虚假宣传等被处45万元罚款后，加拿大鹅品牌羽绒服近日又因“不得退换”的“霸王条款”，再次引发舆论热议。售价动辄过万元的加拿大鹅，为何屡屡出现“幺蛾子”？重要原因之一在于其“内外有别”的政策。

　　近日，有消费者投诉反映，在上海一家加拿大鹅门店花一万多元买了一件羽绒服，却被要求签署“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”的“霸王条款”。后来，这件有明显质量问题的羽绒服，经过多次沟通仍无法退换。

　　在加拿大鹅全球官网上，其退换货政策为“30日无理由退货”，但在中国市场上，却一派“霸王嘴脸”。有意思的是，舆论发酵后，加拿大鹅12月1日上午发布的声明称，这一条款的含义为“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”，似乎企图通过“文字游戏”的方式脱身。在与上海市消保委的约谈中，加拿大鹅方面所表述的退换货流程与消费者反映的实际情况，也差距甚远。

　　这并非加拿大鹅第一次玩弄“文字游戏”。今年，加拿大鹅被上海市场监管部门处罚，其原因是宣称其Hutterite羽绒“最保暖”，市场监管部门多方调查发现，羽绒保暖性能与产地并无关联度，加拿大鹅涉嫌违反《中华人民共和国广告法》第四条第一款。

　　要求消费者签署明显不公平的“霸王条款”、判定商品质量问题“自己说了算”、广告随意夸大……一次次玩弄“文字游戏”，背后是加拿大鹅对中国消费者权益的漠视和刻意的“内外有别”。

　　多年前，中国消费市场曾经一度出现部分外资品牌实行歧视性政策的情况，有的品牌在中国的售价刻意高于国外，有的则在全球召回时唯独“遗忘”中国市场。这些年，随着市场监管体系的健全、中国消费者的成熟，“外国月亮格外圆”的滤镜早已消失，歧视性政策也几乎已经销声匿迹。但加拿大鹅却依然停留在“人傻钱多”的幻境里，刻意推出了明显低于全球的“中国大陆专供”售后服务条款。

　　消费者权益的保护，从来不是哪一个商家自己推出“霸王条款”就可以左右的。想要在中国市场上获得认可，无论是加拿大鹅还是哪国的鹅，都需要明白：只有拿出优质的产品和服务，给予消费者足够的诚意和态度，才能立足。

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