汝城县张静:从警12年 她为群众办理这项业务9万多次

 《小康》 ● 中国小康网   2019-03-14 21:52:16

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  汝城县公安局窗口服务民警张静。

  红网时刻通讯员 胡剑锋 郴州报道

  在汝城县公安局,有这样一位女警,她叫张静,今年35岁,从警12年,始终坚持在窗口单位。12年来,她日复一日,年复一年地做着类似的工作,累计为群众办理各类证件9万余张。

  2007年5月她被正式分配到汝城县公安局土桥派出所,担任户籍民警。2010年2月调整至人口与出入境管理大队,担任出入境民警。

  12年与群众打交道的工作经验,养成了她从容平和的心态。凭着这份从容,她多次与前来办理业务的网上逃犯巧妙周旋,协助办案民警成功抓住逃犯4人。

  三八妇女节,请大家跟随小编的镜头,走进窗口警花张静的一天,感受一下她的工作状态!

  2月28日7:38

  虽已入春,但汝城的清晨还是格外寒冷。离上班时间还有22分钟,汝城县公安局人口与出入境办证大厅已经出现了一个忙碌的身影。

  每天到办公室的第一件事,便是整理好自己的着装。窗口民警,是公安形象的“名片”。整洁的衣角,真诚的微笑,随时展示公安民警良好的精神面貌和优良的服务态度。

  2月28日7:43

  自助服务设备的感应屏,经过一整天的运作,上面布满了使用过的“痕迹”。为了让群众操作更灵敏,使用更舒心,每天早上张静和她的同事们都会对设备进行清洁及调试,并将前一天省厅制作好寄来的证件放进自助取证机,方便群众及时取证。

  2月28日8:00

  “您好,请问办理什么业务?”

  八点准时开门,便迎来了当天的第一位办证群众,一位60多岁的老人。每当遇到老年人或者不会填表的群众时,窗口民警都会主动到自助区进行指导。

  张静告诉小编:“刚刚入警时,所有表格都要手动填写。每当有老年人来办证时,我们窗口民警都会帮忙填写。自从有了自助服务设备后,以前的手工填表、指纹采集、手写签名三个环节均可到自助填表机上办理,大大方便了群众,也提升了工作效率!”

  2月28日8:03

  填表后,便进入了照相环节。

  “拍照时请把眼镜摘下来,旁边有镜子可以整理仪表。”每次拍照,张静都会耐心指导群众调整姿势和表情,尽力拍出既符合条件又让群众满意的照片。

  平时工作中,遇到活泼乱动的小孩,张静会耐着性子对其安抚;遇到头发凌乱的女性,便会细心帮其整理头发。

  2月28日8:05

  照相完,群众就可以依据取号顺序到窗口办理出入境证件。

  张静会仔细核对群众的材料,并再次核验指纹。有时候手指干燥,出现采集不成功的情况,张静便教群众使用哈气、揉搓等方法。

  每次受理完业务,张静都会向办证群众再次叮嘱取证方式及取证时间。正常情况,办理完一个证件只要几分钟时间。但张静并没有时间休息,最近几年,随着群众生活水平提高,办理出入境证件的人越来越多。经常是刚送走前一位群众,便立马为下一个办证群众受理业务。

  2月28日12:05

  忙碌的时光总是走的特别快,就这样,不知不觉中,张静已在窗口整整坐了一个上午。

  虽然已到下班时间,但是办证大厅还是不断响起键盘的敲击声,不能准时下班吃饭已成了常态。此时,等待办理业务的队伍中,一名男子似乎有些许不耐烦,便大声囔囔:“能不能快一点啊,等你们又下班了!”张静微笑着解释:“请放心,一定帮大家办理完业务才下班。”

  2月28日14:30

  中午稍作休息,转眼就到了下午上班时间。窗口民警正在紧张有序地办理业务,突然一名年轻女子挤了进来,大声呵斥道:“我回家一看,你们给我搞错了,害我又跑了一遍!我是要去香港啊!你们怎么给我办理了护照!”

  每次遇到这种突发情况,经验丰富的张静便会赶过去帮忙处理。面对女子言辞激烈的指责,张静耐心倾听,然后一一解释相关政策,并提出解决方案,女子最终满意离去。

  实际上,办证前民警都会讲解办证相关事项,核对办证资料,但仍有个别办证群众并没有认真倾听,导致事后发现办错了证件又回来“算账”。但为了不影响办公进度,窗口民警往往都会默默承受对方的“怒气”,再耐心解释,处理好问题。

  2月28日17:00

  这位小孩的妈妈正在出入境照相室照相,由于无人照看,张静担心小孩走丢,便立即帮忙照看。办完业务后,该名宝妈连声称谢。

  许多年前,张静就遇到过办证群众孩子走失的情况。有一位群众办理业务时,因与周边的人聊天,导致4岁大的孩子跑了出去,后来,是张静和同事跑了很多地方才找了回来。此后,张静都会特别提醒带小孩的群众看管好自己的小孩,如果有空,她都会帮忙照看。

  2月28日17:30

  办理完手中最后一个业务,送走最后一个群众,喧嚣的办证大厅终于安静下来。张静便和同事一起开始收尾工作,整理自己手中的材料、清理窗口卫生......

  张静告诉小编,今天的工作量并不算多,每逢节假日,经常整理材料到晚上12点,忙得让人直不起腰来!

  不做窗口工作,不知窗口工作的艰辛。

  采访完,小编问张静:“工作中是不是经常会受到委屈?”她用略带嘶哑的声音坦言:“每天与群众打交道,形形色色的人都会遇到。有不明所以,就对我们大声斥责的人;也有客客气气,连身道谢的人。自从十多年前穿上这身警服起,我一直怀着当初入警的初心,尽心尽力地服务好每一位群众。”

  窗口民警的工作是枯燥的、细致的,是程序化、机械化的。整整12年,面对同样的工作,张静始终用自己的耐心和热情,让前来办证的群众如沐春风。岁月,让她从当初的青春飞扬变成如今的沉稳内敛,但没有改变她从警的初心。哪怕再累,哪怕再多委屈,只要还在这个岗位上,就坚持把这份工作做好!

  在公安机关,有很多像张静一样的女警,她们也许坚守在服务群众的窗口,也许工作在内务管理的岗位,也许冲锋在案件办理的一线,或许一辈子默默无闻,或许经常顾不上自己的家庭,但她们始终与男民警一起,用自己的力量和付出,撑起郴州公安的一片天。

责任编辑:九久
来源:红网
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