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今年以来，合肥经开区芙蓉社区党委以“我为群众办实事”为引领，通过党建共商、事务共管、难题共解、活动共办、和谐联创的五步联动机制，织就了一张采集社情民意、化解矛盾纠纷、推动精细化管理的社会管理网。“人在网中走，事在网中办”已经成为芙蓉社区网格化管理的一张“金字招牌”，辖区群众的幸福感和满意度不断得到提升。 从“千条线”到“一张网” 这段时间，翡翠湖居委会国耀片区网格长吴宗秀，每天都耐心地在小区微信群里和业主们沟通宣传垃圾分类点的建设和选址情况。《合肥市生活垃圾管理条例》实施以来，规定生活垃圾应当逐步推行定时定点投放，原来单位楼栋口的垃圾桶将“撤桶并点”，很多小区已经响应。哪种方式合适？怎么选更符合居民习惯？吴宗秀耐心解答，广泛搜集并听取大家的意见，也受到业主好评。 随着城市化进程不断加快，辖区人口量大，资源丰富，民众的呼声高，迫切需要理顺管理体制。对此，芙蓉社区决心以网格化管理中心为平台，最大限度地整合社区内各类资源，全面提升服务群众水平，一张包罗万象的闭环管理网呼之欲出。 为此，芙蓉社区依托党组织，建立“社区党委-居民区党组织-网格党组织-楼栋党小组”的组织架构，按照“两级平台、四级管理”的组织体系，实行层级网格管理模式，社区委、居委会分别设置网格化管理中心、网格工作站两个工作平台，形成社区委、居委会、片区网格（专属）、基础网格四级管理。细分了85个网格，像吴宗秀这样的网格员都是网格内党建、城市管理、文明创建、民生服务、矛盾化解等职责的办事员，对网格事务包干负责，打造全科网格队伍，培育“全能网格员”，将上面“千条线”收拢集聚到网格这根“针”里，实现“一网打尽”。 从“群众上门”到“干部下沉” 按照网格化管理要求，居委会服务大厅原则上每天确保在岗1-2人，负责窗口日常工作，其余人员必须坚持每天深入网格，实行“日走访、周分析、月汇总、季评价”制度，做到主动发现并解决问题，做好条块结合，落实限时办结制，推行错时预约服务制等便民措施。 此外，一级网格长每月根据社区网格化服务管理中心汇总的情况，召开网格化工作推进会议，进行调度并点评。二级网格长按照“小事即办、大事限时办”的要求，每天对收集到的社情民意进行整理，实行“日分析，周总结”，对各类事件落实责任人员限期办理，努力做到“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交，就地能化解。” 不仅如此，在辖区内每位网格员每天都要抽出一定时间，下沉到网格中，对辖区网格进行环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷进行排查。把网格化管理做好、做实、做精、做细，切实助力化解矛盾纠纷、提升环境卫生、消除安全隐患、保障改善民生、维护群众利益等工作，健全服务链条，强化服务功能，改善社区管理，提高工作效能，实现社区服务管理的广覆盖、全天候、零距离。 从“多网合一” 到“智慧闭环” 近年来，为了形成群众反映的问题和表达的诉求件件有着落、事事有回音的工作闭环，芙蓉社区党委通过“穿针、引线”织就社区治理连心网，实现了社区治理服务精准化、精细化和全覆盖的要求。 然而从“多网合一” 走到“一网通办”，除了明确网格工作职责，建立工作制度，还需要借助智慧化的手段为基层治理保驾护航，也为提升群众满意度建立了一个“智慧闭环”。截至目前，63名网格长（员）们通过智慧网格平台系统上报巡查事件170余件，网格日志1454件，通过网格平台下发给各二级网格并协同部门解决的12345市长热线投诉件110余件。(杨玲 程丹 戴恒英) |
