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党史学习教育开展以来，针对企业、群众在区行政服务大厅办事过程中遇到的“跑一次不能办”“一窗口办不成”等问题，漯河市源汇区政务服务和大数据管理局从办实事、解难题，提升实体大厅服务能力、服务质量入手，设立“办不成事”反映窗口，着力破解企业、群众办事中的难点、堵点。 “办不成事”反映窗口重点受理办事企业、群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理和审批，或多次来大厅未能解决问题的事项。同时，“办不成事”反映窗口为办事企业群众提供咨询引导，确保难点、堵点有“出口”，对“办不成的事”一帮到底，不让群众企业带着埋怨走，切实提升实体大厅服务温度。 同时，在“办不成事”反映窗口常态化公布区“同源正风”政务监督评议微信二维码、区“深入纠四风持续转作风”监督电话，督促各窗口持续优化窗口服务功能，全面落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制等各项服务制度，并把窗口每周受理事项和办理情况，都同步统计上报“深入纠四风持续转作风”领导小组办公室和优化营商环境领导小组办公室，进一步畅通群众企业诉求渠道，切实帮助解决办事难题。 “办不成事”反映窗口设立以来，已接待群众咨询200余次，受理“办不成事”事项8件，办结“办不成事”事项8项，办结率100%，群众满意率100%。(漯河市源汇区委宣传部 王会锋 王红杰 晁义辉供稿) |
