国航试点“登机牌打印票价”

 《小康》 ● 中国小康网   2016-01-20 10:44:44

  近日接连爆出消费者所购机票为“积分换票”、无效票或购买全价票但只享受到五折积分等事件,让消费者感慨“不能说走就走”,导致出行计划被全盘打乱。中国国际航空公司日前宣布,试点将机票价格打印在登机牌上,让旅客可以更清楚地了解机票价格。

  国航的“登机牌打印票价”项目已经开始在网上值机和手机值机两个渠道上实施,目前投入试点的客票种类为国内客票,“国航要求各销售代理人必须严格按照国航客票销售规定销售客票,不得采取任何方式加价或低价销售国航客票”。国航明确表明,如果因代理商不按规则销售机票,接到旅客投诉后,将查明情况,追查责任。凡涉及代理人责任的投诉,将根据航空旅客运输销售代理协议处罚条款,对违规代理人给予处罚。

  “部分违规的代理,会用不规范的手段出票。这些机票和消费者购买的机票价格不一致,会导致消费者的利益受损害。”中国民航管理干部学院航空运输服务研究所所长邹建军认为。

  虽然国航表示登机牌上打印票价不是针对任何机构,但是民航专家林智杰分析,国航该举措将进一步规范代理人行为:“机票价格透明化是航空公司收回代理渠道的手段之一。各大航空公司接连取消代理费后,机票代理商的利润就已经被削减。机票透明化后,代理商用不规范手段获利的情况将进一步得到控制。”

  林智杰分析认为,国航试点登机牌上打印价格一方面是为了减少退改签纠纷,另一方面是出于推动机票直销、收回代理渠道的考虑:“航空公司(推行)直销需要一套组合拳,这些手段包括大力研发手机APP、对代理销售价格限制、在机票上打印价格等。”

  不少消费者担心,该举措会导致价格上涨,对此,林智杰分析:“航空公司直销的机票不会受到影响,受到影响的只是之前不规范的代理低价机票。”

作者:邢维瑶
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来源:每日新报