中消协约谈6家在线旅游平台企业

　　由于机票特别是国际机票的查询验真比较复杂，消费者不一定能及时联系到航空公司，即使联系上，可能会存在语言方面的障碍。中消协建议消费者登录航空公司官网查询票号，或者联系销售平台要求帮助验真。

　　杨乃超表示，当消费者在平台上购买机票受到侵害时，可以向平台企业，也可以向机票代理企业主张自己的权利。根据新《消费者权益保护法》规定，如果企业存在欺诈行为的，如声称是正规机票，但实际是“积分机票”的情况，消费者还可以要求加倍赔偿。平台企业承担了赔偿责任后，可以向销售机票的企业进行追偿。

　　6家被约谈平台表示，除自身的主动核查外，消费者提出验票的申请后，均会做一对一的确认。同时，为应对已经开始的春运高峰，已制订相关方案，增加人力对机票进行核查。专家表示，国内三大航空公司提出提高直销比例，降低代理比例和费用，机票代理企业的利润会受到压缩，怎么保证机票代理企业不卖“积分机票”，也确实考验着平台企业的监管能力。