电影票退改签仍老大难 业内称是趋势

　　对影院来说，电影票退改签不仅带来人员和资金成本上升，对影院排片和上座率也都会有不同程度的影响。在猫眼相关负责人看来，“缺乏足够的技术手段支持及不愿承担退票率过高的风险，影院对电影票不退不换就是一条不成文的行规。”

　　保利院线新闻发言人刘建峰坦言，电影票退改签确实是观众的权利，但退改签对影院来说很麻烦。“比如改签，从原来的场次改成其他场次，如果不是热门影片，座位数不饱和，改签还不是问题;但遇到热门影片，消费者想改签到黄金场次，就会有问题。”她还解释，电影院一般不接受退票，因为影票收入一旦入账，要退票的话，就要从原路退出去，财务管理上就会出现漏洞，因此大部分影院都不允许退票。

　　去年曾传出阿里旗下的粤科软件和首都电影院金融街店，计划要开展电影票退改签的试点服务。然而，这一服务至今没有推出。首都电影院经理于超也坦言，电影票退改签只在会员中实行，没法全面开展，也是因为财务管理上比较麻烦。又如，UME院线虽然有人工电话退票服务，但没有改签功能，观众只能退票后重新购票，不能直接改签。