618网购狂欢落幕 生鲜快递面临湿热“烤”验

　　【解决方案】石女士后来发现，对于采摘水果发货日期不确定的问题，已有商家关注到并开始用微信解决。比如她常买荔枝的一家深圳卖家，已注册微信号，表示采摘繁忙时来不及沟通，可以通过微信随时查询。石女士认为，这“说到底还是客服要尽量细致到位的问题”。

　　“尴尬症” 3

　　蛋糕高温易化 同城小众App应运而生

　　【案例】前阵子，南京消费者肖女士的长辈过生日，她本想订一家私人定制蛋糕店的蛋糕，但由于天热，动物黄油和鲜奶油不易保持造型，最后她只好选了一家大型连锁蛋糕店的产品。

　　【解决方案】南京“长条先生方脸小姐”蛋糕微店店主张女士接受扬子晚报记者采访时表示，蛋糕高温易化，送货的确是问题，从去年6月起，朋友介绍她用同城快递——闪送，运费由客户承担，现在客户基本都愿意接受这种模式。

　　闪送类似滴滴打车，张女士先下载“闪送App”，输入送货地址，它会自动按照距离和公斤计算出费用，从南京的仙林送到奥体中心要60元，下雨天、周末都可能加价。

　　张女士还介绍，闪送会提供保温包和冰袋。然而即便如此，张女士也遇到过几次“送坏”的尴尬，而且都是500元以上的高级订制。“高级订制一般是3D造型，客户拿到时塌掉了，造型全毁了。”张女士说，这类情况下，客户可以立即投诉，闪送取证后会赔付。

　　B 分析篇

　　今年生鲜电商交易规模将超900亿

　　核心竞争要素：“货源+冷链+客服”

　　618期间，生鲜电商的增长成为一抹亮点。京东生鲜馆自营产品订单量是去年同期6倍；移动端占比88%；女性消费者达61%。