人民日报评国家电网电e宝：“抢市场”莫成“圈市场”

　　家家户户离不开用电，但无论是回归到上门收电费，还是用手机客户端等方式缴纳，似乎都不是用户所能决定的。习惯了第三方缴费渠道的便利快捷，通过一个平台搞定水电煤气等多种开销，却平白无故要多几个软件，无疑会让人不爽。不仅如此，有人担心，一旦“电e宝”口子开了，会不会“水e宝”“煤e宝”之类的平台也扑面而来？消费者是不是又要安装一堆相似软件？更甭提增添记忆用户名密码、绑定银行卡账户等麻烦事了。过多的同质化竞争行为，还可能造成资源浪费。

　　“抢市场”不能变为“圈市场”。火爆的第三方支付市场固然吸引力很大，但推出一款产品为的是方便用户，不是“画地为牢”排斥别人，不是非得让消费者“用我的产品”。产品好不好，市场说了算，用户会选择自己满意的产品，靠强行“圈市场”赢得用户数量的一时猛增，并不是长远之计。

　　“抢市场”，重要的是抓住用户的心。从注重体验、满足需求出发来创新产品和服务，更能受到用户欢迎，国家电网推支付产品收电费看似名正言顺，但“名正言顺”不是忽视用户体验的理由。如今，人们需要的不再是单纯的多一款新软件、给手机添一个功能，而是又解决了什么生活痛点、又带来了哪些全新体验。把细节做好，才有资本获得掌声。黑屏闪退、等待过长都有可能是用户“拉黑”的原因，反过来，界面个性化设置、按需推送信息则会成为用户点赞的动力。体验感爽了，好评度提升了，用户自然也就跟着来了。