通信服务消费痛点难除

　　近期，有消费者向消费者协会投诉，其宽带服务期截止时间为2024年11月1日，但运营公司以光纤升级为由，强制要求用户购买228元光猫设备，遭到拒绝后无故断开网络。消费者认为该行为属于强制消费，严重侵害消费者合法权益，要求立即恢复网络或者退还剩余网费，并赔礼道歉，改善服务。

　　近年来，随着通信技术的飞速发展，通信服务已深入到我们日常生活的方方面面。与此同时，通信服务领域的消费纠纷也日益增多，其中强制消费、通信质量不稳定、单方面开通收费项目以及广告宣传套路多等问题尤为突出，给广大消费者带来了不小的困扰。

　　在中国消费者协会发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析中，通信服务领域消费纠纷被列为2023年十大消费投诉热点之一。

　　强制消费问题成为通信服务领域的常见投诉。在办理通信业务时，一些运营商会强制要求消费者购买某些套餐或服务。这种强制消费行为不仅损害了消费者的自主选择权，也侵害了消费者的合法权益。

　　通信质量不稳定也是消费者投诉的热点之一。由于网络覆盖不全、设备故障等原因，导致通话质量差、上网速度慢等问题时有发生。这不仅影响了消费者的正常通信需求，也给消费者的生活和工作带来了诸多不便。

　　单方面开通收费项目也是消费者普遍反映的问题。一些运营商未经消费者同意擅自为消费者开通新业务，导致消费者在不知情的情况下被扣费。这种行为严重侵犯了消费者的知情权和选择权，引发了消费者的强烈不满。

　　此外，广告宣传套路多也是通信服务领域的一个突出问题。

　　针对以上问题，专家建议，相关部门应加大对通信服务领域的监管力度，完善相关法规制度，规范运营商的经营行为。同时，消费者也应提高自我保护意识，了解通信服务的相关规定和套餐内容，避免遭受损失。此外，运营商也应诚信经营，提高服务质量。在推广业务时，应真实宣传，不夸大其词，不隐瞒真相，切实保障消费者的合法权益。

　　中消协指出，2023年年底，工业和信息化部、国家发展改革委等十一部门联合印发了《关于开展“信号升格”专项行动的通知》，提出将实现移动网络（4G 和5G）信号显著增强。希望各通信运营商按照《通知》要求，尽快优化网络基础设施的建设和布局，合理设置基站，扩大网络覆盖范围、提升信号稳定性，确保人口密集区和重要场景信号能够完全覆盖。

　　国际商报记者 顾鸿儒