热门演唱会抢票难、退转票难 报告称消费者满意度评分7.95

　　原标题：热门演唱会抢票难、退转票难 报告称消费者满意度评分7.95

　　工人日报—中工网记者 杨召奎

　　《中国消费者报》联合易观咨询日前在北京发布《2023中国演出行业消费者洞察报告》（以下简称“报告”）。调查结果显示，我国消费者对2023年演出体验的综合满意度为7.95分（十分制），整体满意度高。跨城观演刺激文旅消费已成为新趋势，但演出市场仍有很多提升空间。其中，热门演出买票难、演出票退票难并且没有合理转让制度等问题是提升消费体验的“堵点”。

　　面对消费者的购票和退改需求，票务平台也纷纷推出应对措施。2023年11月，大麦推出了候补购票，当演出票售罄且满足平台候补条件（仅限支持条件退的电子票演出）开启候补时，用户可选择预付全款，待该项目有新增库存时，系统将优先为候补订单进行匹配抢票，但额外收取的候补手续费也存在一点争论。同月，摩天轮则呼应了退改需求，推出改签试点，首批试点两个演出项目——上海《新和医院》和杭州太阳马戏《X绮幻之境》，通过入驻的海量票务公司，帮助临时计划有变的用户实现改签诉求。

　　虽然两个平台都看到了消费者的诉求并积极迈出了第一步，但受访专家表示未来还需要有更多更人性化的方式来平衡票务销售管理的需求和消费者权益，最大化保证市场活力。

　　易观分析师认为，推出合理的、有限制的转赠票措施或许是一个探索的方向。希望行业各环主体都能共同关注一起参与，推进消费者权益得到全面落实，切实提升消费者的观演满意度。