transcosmos发布中文版大宇宙智能质检系统transpeech

　　上海2023年8月15日 /美通社/ -- transcosmos集团（中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志）旗下的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司（以下简称：transcosmos China；总部：中国上海；CEO：山下荣二郎；总经理：冈田俊也）于近日正式发布适应中文环境的智能质检系统“transpeech”，通过智能技术帮助联络中心控制服务质量的同时，降本增效，提升CX（Customer Experience，即“顾客体验”）。transcosmos相继于2018年及2022年发布了“transpeech”日语版本和韩语版本。

　　transcosmos自2018年开始在日本国内提供智能质检系统“transpeech”，目前座席规模达到2,000席，被众多企业客户广泛应用。transcomos China基于在日本积累的丰富经验，开发能够适应中文环境的大宇宙智能质检系统“transpeech”，经过反复研究及试验，并已于2022年8月上线运行。目前，经过多轮测试和升级，“transpeech”作为大宇宙全渠道智能客服平台“transCxLink”（※1）的关键功能之一，被应用于多个项目中。

　　一直以来，质量检验是客户联络中心的服务质量控制中必不可少的环节。然而，在传统的人工质检中质检员对质检点和规则的认知不同，不仅会造成质检结果的差异，并且耗时耗力、难以覆盖全量任务。

　　“transpeech”能够基于人工智能、机器学习等技术手段，实现语音识别、文字转换、情绪分析、语音合成等功能，从多维度对客服人员的服务质量进行智能评价和分析，并且能够实现数据可视化，帮助联络中心提高质检效率和精准度。

　　transpeech提供的附加值

　　支持快速定位质检点，可根据企业客户的质检需求实现标准化的质量管理。

　　支持全天候和全量的自动化质检，可在工作时间以外自动运行。

　　提供多维度的文本及语音数据分析，助力联络中心海量数据可视化。

　　可选择多种质检方式，包括单独或组合使用AI质检或人工质检，以协助企业客户摆脱繁杂耗时的联络中心质检和数据分析工作，在节省人力和时间成本的同时，降本增效。

　　保障客户数据安全性。采用了先进的技术手段，对数据进行加密、防篡改和访问控制。

　　基于大宇宙智能质检系统“transpeech”和大宇宙全渠道智能客服平台“transCxLink”两款产品，transcosmos China能够为各个行业领域的企业客户提供更全面、高效、智能化的联络中心解决方案，助力企业客户提升服务效率、改善CX，实现数智化转型。

　　※1“transCxLink”是transcosmos自主研发的全渠道智能客服平台云解决方案，不仅能够全方位连接社交平台、电话语音、在线聊天等各类沟通渠道，实现企业、消费者和客服人员三方无缝对接的客服流程，而且涵盖CRM、智能服务、营销系统、语音识别、自动报表和业务洞察等丰富功能。

　　消息来源：上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司