快递员遭投诉当客户面踩碎包裹 快递公司回应

近日，上海一居民宋女士遇到了烦心事，起因是自己的快递包裹被快递小哥踩得稀烂。事情缘由是中通快递员将包裹送错了，让她和快递员联系，将包裹拿走。

而在与快递员沟通过程中，快递小哥建议宋女士的先生到那位素不相识的邻居家，自己去拿回包裹；而宋女士却认为，既然是快递小哥送错的，理应让快递员到那户人家里，把快递取过来。

　　显然，宋女士和快递小哥，就送错的包裹该由谁去拿这个问题，双方看法并不一致。于是，宋女士向商家投诉了，而这投诉也挺有效果的，第二天快递小哥就来了电话，表示会把送错的包裹送上门。第二天，这位中通快递小哥如约上门送货，而宋女士一开门，却被眼前的一幕惊呆了——快递员当着她的面把快递踩碎，并扬言“以后你家快递我买了”。

　　于是，宋女士报了警，同时向中通快递客服反映了此事，希望中通公司能道歉，并按照货物实价，退一赔一。但对方表示，只能按照遗失物品标准赔偿。

　　此后，又有中通快递客服和宋女士联系，对方表示，涉事快递小哥是临时工，公司对他进行了罚款。

　　中通快递东方潍坊站：当事人和我们快递员到派出所进行调解，我们快递员当面进行了道歉。快递员的这种行为已经触碰了底线，我们暂时让快递员在网点进行内部培训，他所有送派工作停止，培训完成后区域进行调整。我们也是因为双11期间，量也一直没有减掉，也是临时请外边人过来协助，内部管理也不是特别及时到位。

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