提速降费多年，越来越多的用户却在支付套餐外流量费 流量有套餐“刺客”仍难防

　　北京日报记者 夏骅

　　转眼间，提速降费已经来到了第七个年头。人们不再为手机国内长途漫游费困扰，但感觉手机流量不够使的用户也越来越多。“每月套餐外流量收费动辄数十元，有时还会飙到上百元，简直就是流量‘刺客’啊。”不少网友调侃。

　　记者调查发现，各大运营商都推出了大量优惠话费套餐，但一些隐蔽的限制条款容易被忽视，流量消耗超过套餐上限时的消费提醒滞后，让用户一不小心就付出远超心理预期的代价。

　　套餐外流量太“金贵”

　　“10元才100MB流量，真贵!”在北京读研的王同学抱怨。通过王同学提供的短信截图，记者看到一条内容为“您本月套餐外流量费用已达10元，流量安心服务自动为您提供10元100MB的优惠资费”的短信通知。

　　根据套餐档位的不同，中国移动对不同的套餐外流量采取不同的收费标准，例如4G畅享套餐59元档套餐外流量按每10元100MB，每30元1GB计费。

　　套餐外流量有多“金贵”?记者登录中国移动网站查询流量包价格，发现其特惠流量包为每月30元5GB，套餐外30元1GB，收费是前者的5倍。

　　除了套餐外流量单价高之外，短信提醒滞后且容易被忽视也成为用户的困扰。“我收到套餐流量用完的短信就立刻订购了2GB的流量日包，还是立即生效的，但过了一会儿还是收到超套餐扣费提醒，扣了10元。”王同学表示。一些不太关注短信又爱刷视频的用户于是就落入了超额流量的“陷阱”。

　　定向流量使用细则难寻

　　用抖音看直播不算抖音定向流量、在小红书上发笔记不在其定向流量范围、在王者荣耀内看赛事不算其定向流量……在使用套餐时，用户还要提防另一个流量“刺客”——定向流量。当你使用定向流量畅游App时，可能通用流量也在悄悄流失。

　　“我开了一个20元30GB的定向流量，想着月底还剩下很多流量就放心刷起来，结果不一会儿提示欠费了!”尚女士在社交平台上和大家分享起自己的经历。

　　记者调查发现，不少人对于定向流量的限制并不知情，运营商关于定向流量使用范围和细则的说明也很隐蔽。

　　记者拨打电信客服电话，询问套餐内定向流量范围，客服举例说爱奇艺的定向流量只能看视频，对于第三方提供的广告、弹幕、评论等用的都是通用流量，并表示具体情况稍后会以短信形式告知。随后，记者收到一条短信，提示关注微信公众号并回复“定向流量”来查询。按照所述步骤，记者关注了一个名为“星卡助手”的公众号，并发送“定向流量”，得到一串不同App的定向流量范围序号。随后记者输入序号“6”想查询腾讯体育定向流量范围，得到的依旧不是具体细则，而是又一段查询关键词的介绍。一番操作下来，记者在输入三次查询指令后，依旧没有获知具体定向流量使用范围和规则的准确信息。

　　更换套餐需问清条款

　　提速降费取得成就，为何部分用户却反映感知不明显?产经观察人士丁少将给出了解释：“流量单价肯定降低了，但是用户每月的花费不一定减少，比如运营商可能提升套餐门槛或者用户由于网络提速在流量上的消耗更大。”

　　昨天，在世界5G大会的主论坛上，中国联通董事长刘烈宏发表主题演讲时表示，中国运营商提供了高性价比的服务，在流量需求爆发的同时，流量收入仅增长0.7%，每用户平均收入相当于美国的18%，因此资费水平不可能违背规律持续大幅下降。

　　如何应对流量套餐“刺客”?通信专家项立刚也给出建议：“用户在换套餐时候，要详细了解套餐内容，询问细则条款;用户可以下载运营商的App实时关注流量使用情况;对于不合理收费情况可以及时向运营商或工信部投诉，保护自己的权益。”