谨慎下单！取消旅游预订或无法全额退款

　　随着冷空气的持续加码，不少人也开始将冬季假日出行计划提上日程，去雪乡看白色王国的瑰丽美景，或是畅游热带岛屿放松心情。

　　有旅行社透露，其明年春节的出境游产品预订情况好于预期且已有部分产品售罄；国内游产品热潮也逐渐开启。航旅纵横数据显示，截至11月中旬，元旦假期期间机票预订量约77万。旅行平台数据显示，截至上周五，元旦假期期间的整体旅游预订量同比已增长超4倍。

　　不过，计划详尽也可能遇到临时改变行程或者无法成行的情况。而此时，那些已经预订好旅游产品的游客很可能已经无法得到全额退款的补偿。

　　记者在黑猫投诉平台上看到，关于“旅游退订”的投诉达714条，其中多为消费者在退掉酒店、机票等预订订单后，没有收到钱款或被扣除预订款。就在近期，多位网友晒出记录表示，明明没有出行，也提前进行了退订，但仍被扣除了费用。

　　为何提前退票还是会被扣钱？一位业内人士坦言，对于商家而言，当消费者完成预订这个动作的时候，他们就开始为消费者保留该房间或者席位。消费者在出发前退订，商家就失去了这段保留期的出售机会，会遭受一定程度的损失。

　　以酒店为例，相同的房型会因标注“免费取消”“不可取消”等不同的取消预订政策而呈现不同的价格。一般来说，“不可取消”的房间要便宜些。但当消费者预订了该标签的房间后，这间客房的销售就会被酒店关闭。当消费者临时取消后，这个房间很有可能无法在原预订期售出。所以并不是“旅客不入住，酒店就没有损失”。

　　不过，记者了解到，现在已经有越来越多酒店推出了免费取消或有条件取消的政策，消费者可以留意平台上的标签按需进行预订。

　　同样地，当消费者预订了跟团游等度假产品后，一旦行程有变，旅行社和消费者都可能面临损失。对于旅行社来说，向景区、酒店、租车公司等提前支付的费用往往会因相关规定和协议的出台出现部分不可退还的情况，比如预订航班时支付的机票款项、按日程预订车辆时需要提前支付的司乘人员费用、游览景点提前采购的门票等。一旦消费者退订，相关费用就需由商家来承担。

　　实际上，法律条款也对消费者在预订旅行团后再退订或变更行程这一情境有所阐述，而很多消费者在旅行前没有机会对此有更多了解。根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还至旅游者。

　　另据《旅游法》规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还至旅游者。

　　上述业内人士提醒，消费者在规划出行时要根据实际情况进行预订，或选择有“免费取消”政策的产品，尽可能地减小或避免因突发情况带来的损失。

　　国际商报记者 刘旭颖