浙江杭州：推动“放心消费”走进你我身边

　　中国小康网5月17日讯 记者周传人 通讯员盛玮 消费是拉动经济增长的“三驾马车”之一。近年来，浙江省杭州市坚持以人民为中心，聚焦民生热点，开展“放心消费大声说”系列活动，加大消费维权力度，全面提高“放心消费在浙江”及“满意消费长三角”行动的群众知晓率，推动“放心消费”走进你我身边。

　　聚焦数字智治，洞见消费创新

　　作为“中国电子商务之都”、“数字经济第一城”，杭州秉持“数字赋能服务百姓美好生活”理念，已建成“安心找家政”“湖滨智慧商圈”“数智文旅一码通”等近50个数字生活服务重点应用场景。

　　同时，杭州亦在大力推广“消费宝”等数字化应用，全域化应用“放心消费智慧监管平台”，引入“浙食链”“浙冷链”等数字化应用，发布消费警示，展示社会热点咨询，激发广大商家参与放心消费创建动力。

　　截至目前，杭州已培育放心消费单位48506家、无理由退货承诺单位19872家和放心工厂4403家，受理投诉举报28.45万起，消费维权处置率100%，消费者满意率85%以上，有效形成放心消费“蓄水池”，打造无忧退换货联盟，真正破解放心消费单位“酒香无人知”、消费者投诉“有怨难分说”“有诉少人理”“有果不愿认”难题。

　　倾听民声民意，凝聚消费动力

　　2022年2月，杭州市第十三次党代会报告点题“着力打造新型消费中心城市”，并对实践路径进行了具象描述：建设世界级地标商圈、高品质步行街，做强首店经济、夜间经济，培育更多网红国货新品牌……由此揭开了新发展格局下引领消费提质升级的“杭州答卷”。

　　在“新型消费中心城市建设”的引领下，今年一季度，杭州市实现社会消费品零售总额1626亿元，同比增长6.2%，增速分别高于全国、全省2.9和0.7个百分点……“放心消费在杭州”创建行动掀起了消费领域新浪潮。

　　一是倾听消费者声音。通过“放心消费大声说”系列活动中通过消费街采、消费体验、商家承诺等形式，拓展消费维权渠道和形式，倾听民生需求，推进消费纠纷化解，加大消费维权宣传，让消费者对当前消费热点、消费需求、消费建议等畅所欲言。一季度，杭州市以“运动”为主题对消费者进行运动类型、运动开销、希望提升运动场所的需求等方面进行消费街采，以促进运动消费环境的提升。

　　二是开展消费维权宣讲。拱墅、临平、临安等地通过开设政企共治“维”讲堂，对银泰百货、宝龙城、万达购物、菜鸟驿站等旗下所有导购以直播形式授课，进行消费维权方面知识宣讲，用“以案说法”的方式来阐明法的底线，形成政府监管维度加企业自律维度的“双维共治”。建德等地开展“放心消费进厂区”，严格把控生产端，对生产企业进行“教、查、惩”三步走，保证“源清流洁”。将一场场“把好食品安全第一关”知识宣讲会带进厂区，既从执法者的角度向企业宣传如何保证产品安全，也规范了企业对“浙冷链”的使用，对进口产品的管控。一季度，全市共完成消费维权宣讲9起，参与人数达1325人次。

　　三是通过网络持续发声。拱墅、富阳、滨江局通过网络直播，邀请消费者、专家等做客直播间，向广大消费者普及科学理性消费保健食品的理念。系列直播普法6场，共获近万民网友在线观看，4万名导播直播回看，中新社、杭州日报、浙江在线等数家媒体专题报道。同时结合消费维权重点，制作“放心消费大声说”之“请你说”“请你听”“请你督”“请你验”等系列视频，内容丰富、形式活泼、寓教于乐，广受好评，获学习强国全国平台、市监观察录用发布，受众率推向新高，收获点赞数破万。

　　紧盯维权效能，实现服务“零距离”

　　近年来，杭州市一手控疫情，一手促发展，先后出台了“杭十条”“服务业杭四十条”“5＋4”政策包等纾困政策礼包，最大限度减少疫情对经济社会发展影响，提振企业和市场信心。

　　杭州以“六有”标准建成353家消费维权联络站（点），83家异地异店无理由退货单位，19872家无理由退货单位，给消费者强有力的消费保障；秉持“放心消费走进你我身边”的原则，推出“家门口的维权联络站”，若产生消费纠纷，消费者可在维权服务站第一时间解决。拱墅区针对听障人士开辟消费维权绿色通道；上城区关注弯弯提供维权帮扶；临平区贴近社区，和菜鸟驿站合作推出银龄便民服务；银泰百货发布“放心消费IN计划”，推出“24小时发货延迟赔付”“上门取件退换货”等两项消费者权益服务保障，持续为消费者带来更好的购物与服务体验。

编辑：郑良