武汉首家智慧化征纳互动服务运营中心投入运行

　　10月10日，武汉市青山区税务局征纳互动服务运营中心全面投入运行，正式开启“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”税费辅导服务新模式。据悉，这也是武汉市税务系统第一家按照国家税务总局标准化规范化建设要求设计改造升级的“三位一体”征纳互动服务运营中心。

　　今年以来，武汉市青山区税务局坚持以调研破解难题、以实干推动发展，聚焦纳税人缴费人需求，深入“解剖麻雀”。经分析，发现咨询热线受制于线上渠道、窗口资源不足等约束，影响了纳税人的办税服务体验。该局坚持以“小问题”推动“大治理”，在办税服务厅内建设了智慧化征纳互动服务运营中心。

　　该运营中心集合了征纳互动线上服务和办问协同服务热线、涉税专业机构服务专区、诉求响应和舆情分析办公室三大功能区，打破了税费业务办理渠道与咨询辅导渠道分离的壁垒。“1个号码+N个云端坐席”、“提前预约、批量办理、诉求响应、办问一体”的运行模式，大幅提升了征纳互动服务效率。通过构建“反向预约”涉税专业服务机构和“联席会议”落实机制，有力拓展了“全覆盖+个性化”服务。截至10月12日中午，已通过网络平台、微信小程序、热线电话、短信推送等多种方式提供服务600余人次，办结率、满意率100%，实现了涉税诉求“一呼即应、接单即办”。

　　“青山区税务局征纳互动服务运营中心的正式运行，标志着我区推行税费辅导服务新模式又迈上了一个新台阶，为营造市场化、法治化、国际化营商环境打下了更坚实的基础。”青山区优化营商环境领导小组负责人对该中心的全面运营给予了充分肯定。

　　青山区税务局主要负责人表示，“运营中心是打造‘枫桥式’办税服务厅的重要抓手，青山区税务局将当好‘店小二’，擦亮青山区税收营商环境新名片，为区域经济社会高质量发展贡献税务力量”。（廖丽娟 龙婧）