办税缴费新体验 石家庄税务“e窗冀办”云服务在线办

　　中国青年网石家庄11月25日电 近日，徐女士通过“e窗冀办”线上预约了代开房屋租赁发票业务，并在线通过了不动产权属、不动产租赁协议等资料的预审。“资料审核通过后不需要再带着到大厅，来了就能办，更方便了。”徐女士在体验了“e窗冀办”全流程服务后说。

　　徐女士提到的“e窗冀办”是石家庄市税务局在全面推行“远程帮办”服务的基础上，探索升级、试点推行的新服务。据介绍，纳税人缴费人登录“阳光e税”远程帮办平台进行业务咨询办理时，该功能可为纳税人缴费人提供“线上智能导航+预审预约+线下进厅即办”的税费服务新体验。对于能在线上自助办理的业务，智能推送办理渠道和操作指引，引导纳税人通过“非接触式”渠道办理；对于需要人工办理的业务，智能推送办理指引，辅导线上人工座席预审、办理；对于需进厅办理的业务，辅导线上预进厅场所和时间。

　　通过此项功能，可实现线上业务辅导网办、清单预约即办、线下业务进厅快办，进一步降低纳税人缴费人办理税费业务的时间和经济成本。为进一步提升线上办税效率，在完善业务办理线上全流程服务的同时，石家庄市税务局引入RPA税务数字员工，实现社保费关联、跨区域涉税事项报验、发票票种核定等15大类的高频事项7*24小时不间断受理。

　　“数字员工审核速度较人工审核可以提升5-6倍，而且可以做到全天候即申即办，既能减少工作人员日清日结类业务审核压力，又能满足纳税人非工作日业务办理需求。”长安区税务局办税服务厅负责人陈胜介绍。

　　“e窗冀办”全流程服务运行和数字员工投入使用以来，作为首批试点单位，石家庄市长安区税务局工人街办税服务厅咨询辅导压力较同期下降10%，人工办税窗口也由运行前的18个压缩至目前的12个，释放出来的人力充实到了征纳互动服务、线上线下权益保护中心等岗位，进一步优化了办税服务厅人力资源，能够为纳税人缴费人提供更为精细化、个性化的税费服务，有效促进办税服务转型升级。

　　下一步，石家庄市税务局将持续探索推行“e窗冀办”全流程服务，将其作为积极创建新时代“枫桥式”税务分局的有效抓手之一，持续打造全流程线上业务办理模式，深度融合线上线下智能化办税服务场景，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。（张少丽 赵清 王璐）