哈尔滨爆火官方坦言已准备一年 当地旅游从业者：不能只看钱

　　近日，黑龙江哈尔滨，哈尔滨文旅市场持续火爆，“南方小土豆”“马铃薯公主”等热梗出圈，鄂伦春族和鄂温克族走上中央大街，引发大量网友讨论。哈尔滨也为了招待五湖四海的游客整了不少“花活儿”，当地网友也是直言道，“尔滨，你让我感到陌生”。

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　　不过，据相关部门官方回应，哈尔滨的这番爆火现象却不是偶然发生。

　　1月2日，黑龙江省文化和旅游厅党组书记、厅长何晶接受央视新闻采访时表示：哈尔滨这个冬天的火爆其实不是偶然的，已经做了一年的准备了。

　　在2023年1月份，哈尔滨就开展了夏季的避暑旅游“百日行动”和冬季的冰雪旅游“百日行动”。之后策划了很多高流量的IP，比如“逃学企鹅”“歌声里的黑龙江”等等，用这些IP引爆黑龙江的旅游市场。同时以游客的思维来换位思考，比如有游客说哈尔滨天太冷了，就造了很多的小暖房子，让游客感到舒适和被尊重。何晶如是说道。

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　　1月3日，哈尔滨市文化广电和旅游局工作人员回应爆火现象，表示整个冰雪季包括群众文化这些活动，设计有 100 项活动，让鄂伦春族和鄂温克族走上哈尔滨中央大街。除了想让游客玩得开心 ，也想将独特民族文化向外推介。

　　哈尔滨官方：从业者珍惜城市“出圈”机遇

　　哈尔滨旅游市场持续升温，官方连续两天召开座谈会，提示从业者珍惜城市“出圈”机遇。

　　哈尔滨市宾馆酒店经营企业代表在座谈中表示，将按照哈尔滨市政府要求，加强行业自律，提升服务质量，坚持明码标价，全力展示哈市宾馆酒店业的良好形象。部分酒店同步推出了延长早餐时间，赠送冻梨、黏豆包等哈尔滨特色食品，房间配备地方小吃，增加大堂礼宾员，提供伴手礼、御寒用品等多项增值服务，提升住客的体验感，让住客住得安心舒心。接下来，还将进一步提升服务质量，增强行业自律的力度、行业服务的温度、行业精神的热度，为全国各地游客提供更多的体验感受和情绪价值。

　　哈尔滨市政府则要求哈市宾馆酒店经营企业要珍惜哈市旅游市场转暖升温机遇，带头加强行业自律，主动承担社会责任，切实提升服务意识。宾馆酒店经营企业要做到不过度浮动价格、不盲目调整价格、不虚高标注价格，真正提供质价相符的优质服务，让外地宾客切实体验到哈市的大气洋气和货真价实，为促进哈市冬季旅游、全季旅游的可持续发展营造更加优良的营商环境。

　　此外，哈尔滨市场监管、文旅、公安等部门则需要进一步加大客房价格、食品安全、消防安全、社会治安、服务质量等方面的监管力度，坚决打击侵害旅游者合法权益的不法行为，全力维护广大游客的合法权益和哈尔滨市的良好形象。

　　前有“淄博烧烤”火爆出圈，后有“南方小土豆”勇闯哈尔滨，城市IP一个接着一个出圈。要问流量密码是什么？网友们不禁感叹道“真诚才是必杀技！”

　　旅游从业者：不能只看到钱，让游客一到哈尔滨就感受到温暖

　　林先生是哈尔滨人，也长期在哈尔滨从事定制旅游服务。林先生坦言，“作为一个土生土长30多年的哈尔滨人，也没有见过哈尔滨的飞马踏冰、骆驼上冰面、极地企鹅上大教堂。哈尔滨为了迎接南方人可以说拿出了12分的努力。”

　　林先生告诉红星新闻，今年能明显感觉到游客数量在增加，无论是酒店、用车、门票，还是旅游体验项目草原骑马、热气球、冰雪穿越、冰雪漂移、雪地摩托都有明显的需求。由于是冰雪旅游，出行方面旅行社安排的也是至少5年驾龄的老司机，车辆配备4条雪地胎，保障游客安全。

　　谈到旅游服务，林先生说，由于冰雪旅游“花期”比较短，只有两个半月时间，无论是政府还是旅游机构，都是热情饱满地为游客提供服务。“比如我们会给车上提前准备一箱冻梨、冻柿子，优先让孩子抵达驿站休息，让他们品尝应季水果。给孩子们准备掷雪球的小夹子、小公仔。虽然这些不贵，但是在景区价格高一些，我们提前帮游客准备好各种物料。尽力做到细心，让他们一到哈尔滨就感受到温暖。”

　　谈到哈尔滨在短视频上“出圈”的问题，林先生说，短视频可以直观的让网友看到在东北吃的是什么饭，玩的是什么项目，除了感受不到零下30摄氏度的天气，其他都可以在短视频中了解。短视频赋能了城市的旅游宣传，但是短视频也是一把“双刃剑”，游客有不好的体验也会通过短视频传播。这就给旅游从业者提出了更高要求。

　　林先生说，过去三年旅行行业行情不好，许多旅行社花了很大成本保住了骨干的业务人员，他们需要回本，非常有盈利的需求和冲动。但作为从业者，首先应该提供好服务，不能只看到钱。“要让大家感受到南北方人之间是有爱的，维护好客户群体，为家乡添一份力增一分彩。”

　　（中国小康网综合自央视网、哈尔滨日报、红星新闻）