云台山“高能级服务”感动省外游客

　　“云台山之行，是温暖的旅程，让我终生难忘。如果有机会，我会重游云台山，感谢给予我亲人般温暖的景点工作人员。”这段朴实的赞美，来自云台山游客周先生。

　　前不久，周先生夫妇到河南云台山景区旅游。中午11:00左右，在红石峡双孔桥边，由于坐着轮椅周先生行动不便，无法跨越桥墩，进退两难之际，景区职工及时将周先生搀扶过桥。

　　12：00左右，观赏完丹崖峡谷之后，在登山台阶上周先生艰难前行。景区工作人员发现后立刻联系，红石峡管理所数名职工闻讯赶来。大家抬起轮椅，一阶又一阶，一站又一站，直至将周先生送达平坦处。

　　此行，让游客周先生感动不已，连连感谢景区工作人员。返回家中后，再次致信景区表示感谢，并赠送锦旗。

　　日前，一位北京的游客在泉瀑峡景点拍摄时，因操作失误无人机落入树丛，工作人员苏小二发现后，二话不说找来工具帮助寻找，经过将近两个小时的寻找，苏小二找到飞机还给游客，为游客挽回损失4000元。

　　其实，在各大网络平台的留言中，周先生和北京游客的经历共鸣可谓比比皆是。网友Do Vis说：“云台山是我去过少有的心心念念打算再去的景区，服务真的很好，准备今年再去！”微信网友“行者”留言：为云台山的服务点赞，大巴车司机技术好，服务更好！

　　对此，云台山景区相关负责人认为：服务工作总是从细微处见态度、见实效。作为国家级旅游服务标准化示范单位，云台山把优质服务当作景区的“一号工程”去打造，景区的服务理念也由之前“不让一位游客受委屈”升级为“感动每一位游客”。

　　除了捡拾垃圾，他还常帮助游客捡拾不小心掉落的钱包、手机、钥匙等等。像这样的“蜘蛛侠”在云台山有20多人，如今，悬崖上的“蜘蛛侠”不仅成为了云台山景区的一道风景，任保安和同事们也用自己的行为影响和感动了游客，景区的垃圾越来越少，文明旅游风尚越来越高。

　　“五一”假期将至，云台山在百家岩售票大厅为游客配备了水杯、针线包、创可贴、雨伞等各类爱心服务物品，还有专人收集游客需求及建议。为更高效帮助游客解决汽车问题，景区准备了应急工具设备，还将服务内容和求助电话公示于停车场，便于游客及时求助。

　　据不完全统计，十余年来，云台山景区职工仅拾金不昧、助人为乐等好人好事就高达13900件，景区游客失物找回率达到98%，其中651件失物邮寄全国各地归还游客。

　　多年来的感动服务，也赢得了实实在在的回报。据统计，云台山游客重游率达到了60%以上，综合评价好评率达到了98%，每年通过亲朋好友推荐来的游客占到近50%。

　　目前，云台山建立了2000名职工人人都是安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员的“五员一体”标准化服务模式，以“一专多能”的素质向游客展现景区的高品质服务质量。

　　通过构建“五员一体”服务模式，云台山景区将精准服务、智能服务进行有机整合，不但增强了企业文化的凝聚力，打造了“云台山精神”，更铸就了旅游服务的崭新品牌、出彩品牌。（云台山景区吴沛萌供稿）