北京海淀成立“社区帮你办”志愿服务队

　　10月24日，北京市海淀区信访办与海淀区甘家口街道白中社区联合举办的“社区帮你办”项目正式启动。启动仪式上，全区首支深度参与基层社会治理的“社区帮您办”志愿服务队正式成立。海淀区信访办主任赵立华、甘家口街道党工委书记孙鹏为志愿者服务队授旗。

　　白中社区党委书记刘立彬介绍，这支“社区帮你办”志愿服务队目前共26人，都是居民身边人，主要由社区党员、党建协调委员会成员、楼门长、居民代表、物业工作人员等组成。“我们会根据需要，不断扩充队伍，吸收更多专业领域人士。”

　　据介绍，志愿服务队在社区党委领导下，一方面起到前哨作用，通过话家常方式及时发现可能引起矛盾纠纷的潜在因素，做到早排查、早发现、早调处。另一方面可以帮助开展环境治理、关爱空巢老人等志愿服务。刘立彬说：“志愿队员能够及时了解大家诉求，掌握第一手社情民意，并将居民心声第一时间汇集到社区，我们对居民诉求会当即响应，最快24小时解决并反馈。”此外，该项目还搭建起“社区帮你办”调解室，吸纳有经验、有威望的队员参与调解工作，帮助化解“微矛盾”，实现小事不出社区。

　　“我已经在社区住了23年，大事小情都熟，居民身边很多都是环境卫生、噪音等小事，我们参与能更快化解，也可以让大家住得更舒服。”志愿队队员蔡醒华说。

　　记者在项目启动仪式现场发放的项目宣传资料上发现，居民可以通过社区群、微信公众号和热线电话反应所急所需，“以后有事直接找社区，最快一天能解决，很快、更方便。”前来参加启动仪式的居民某先生说。

　　根据白中社区公开的项目推进方案，为保障工作高效有序进行，还建立了“一专线一平台一团队”民情响应流转机制、诉求解决会商机制和反馈激励机制等，确保工作程序形成闭环管理。

　　“‘社区帮你办’项目可以把问题发现在早、发现在小，把矛盾吸附在社区、化解在基层，做到矛盾不上交。”海淀区信访办主任赵立华表示，该项目是海淀区信访工作和接诉即办工作深度融合的重要实践，志愿服务队是开展信访问题源头治理的重要力量。区信访办将发挥专业优势，为志愿服务队在社会矛盾纠纷排查、源头预防和前端化解等方面提供专业指导和支持，助力社区治理工作。“白中社区是全区第一个试点社区，我们将通过试点总结经验，完善制度机制，在更多社区、村复制推广，推进基层治理体系和治理能力提升。”赵立华说。

　　启动仪式结束后，海淀区信访办围绕矛盾化解方式方法等内容作了分享。

　　工人日报-中工网记者赖志凯 通讯员王思涵