“美丽”服务台让雷锋精神愈加“美丽”

　　原标题：“美丽”服务台让雷锋精神愈加“美丽”

　　工人日报-中工网记者 刘旭 通讯员 潘麒安 杨妍俊

　　3月5日，第九批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵公布，中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳站沈阳客运车间“美丽”服务台获此殊荣。

　　沈阳站“美丽”服务台组建于2012年7月，以辽宁省劳动模范、优秀共产党员、车站退休客运值班员孟美丽的名字命名，主要承担旅客咨询解答、重点旅客服务、遗失品查找、站内换乘引导等服务。

　　随着时代发展，旅客的服务需求随之产生了变化，不仅“走得了”，更要“走得好”。沈阳站“美丽服务台”的服务项目，也从过去旅客问询、重点旅客服务等，升级提供线上问答、中转换乘等服务，第三代带头人赵斌还利用抖音等新媒体平台，线上线下同步为旅客服务。

　　针对旅客多样化需求，沈阳站“美丽服务台”采取走出去学、请进来教的办法，组织全员分批到专业院校学习服务用语、语言艺术、外语、心理学，从航空培训机构聘请专业老师学习服务礼仪，从特教学校请来手语老师，从医院请来医护人员面对面地传授急救护理知识。

　　他们与全国10余个车站100多趟列车，以及沈阳地铁、沈阳公交集团、沈阳长途汽车站等单位建立联系，实现重点旅客从进站、乘车、出站等全流程无缝衔接，服务旅客“最后一公里”。

　　此外，沈阳站“美丽服务台”形成了重大节假日固定献爱心的不成文制度，如“学雷锋纪念日”走访慰问孤寡老人；“六一儿童节”为低收入家庭孩子送去学习用品；“八一”建军节看望老战士等。

　　如今，沈阳站“美丽服务台”联合10多所高校建起志愿服务基地，吸纳1万多名大学生到车站开展志愿服务，每年春运、暑运、小长假，都能看到这些青年志愿者的身影。

　　截至目前，沈阳站“美丽服务台”共帮扶重点旅客11。9万人次，收到各类感谢信1100余封，荣获“全国第九批学雷锋示范点”、全国“工人先锋号”、全国青年文明号、辽宁省学雷锋学郭明义活动示范点等荣誉，涌现了以辽宁省劳动模范孟美丽、全国“五一劳动奖章”获得者马成良等为代表的各类先进模范百余人次，成为全国传承雷锋精神的一面永不褪色的旗帜、也让雷锋精神跨越时空，薪火相传，愈加美丽。