沮丧、失落甚至崩溃时如何获得便捷的心理支持？

　　心理援助热线具有方便、快捷、及时、隐匿、经济等优势，作为一种行之有效、且相对方便实用的心理咨询途径，它已经成为心理健康服务的重要组成部分，在处理心理应激和预防心理疾病方面发挥着积极作用。热线可为来电者舒缓情绪，提供心理支持和咨询；对于需进一步干预的来电者会建议其到专业机构进行专业的诊治，力争对心理障碍做到早发现、早治疗；对于正处于心理危机中的来电者，热线可为其进行及时的心理干预，防止危机行为的出现。

　　原卫生部自2008年起在全国地级及以上地区逐步开设心理援助热线试点，逐步扩大开通热线服务的范围。据不完全统计，全国精神卫生医疗机构共设有心理热线53家，覆盖全国29个省、自治区、直辖市。其中实现全年24小时不间断人工服务的热线达23家，其余为每日定时提供服务。热线咨询人员队伍由专业精神科医生、心理治疗师、心理咨询师组成。目前专兼职从业人员600余人。所统计热线全部依托于精神卫生医疗机构建设，均为社会公益机构，民营医疗机构、社会心理服务机构开设的心理热线尚未统计在内。

　　为规范管理、科学实施热线咨询工作，原卫生部在2010年成立心理援助热线项目管理办公室，委托北京市心理援助热线承担具体工作。据不完全统计，2018年公众拨打热线电话60余万次，来电主要问题为精神心理问题、心理健康知识问题、家庭和人际矛盾问题等。来电者在热线咨询过程中情绪得到不同程度的舒缓，所求助问题得到了及时的帮助和心理支持。