中国联通回应携号转网困难:致歉 进行全面整改

 《小康》 ● 中国小康网   2021-09-17 07:47:27

  中国小康网9月17日讯  9月16日,中国联通官方微博表示,针对9月15日央视报道的关于长沙联通携号转网困难的问题,我公司高度重视,立即展开深入调查,进行全面整改。我们对此问题给客户造成的不便和困扰表示诚挚的歉意。

  最近,湖南长沙有不少联通用户反映,在办理携号转网的过程中,被联通公司设置各种障碍,导致携号转网困难重重。

  其中,一长沙联通老用户办理携号转网业务过程中,因发送查询相关业务短信被赠送一项免费业务,导致无法携号转网,只能先到营业厅取消该项业务后才可办理。最后,该用户通过拨打工信部投诉电话,才办理成功,而期间花费近半月时间。

  另外,还有其他联通用户反映,办理携号转网业务过程十分漫长,需要先到营业厅办理预约,但营业厅每日预约号码有限,预约困难,甚至有用户预约十次以上才成功。

  中国联通16日对此致歉,并称公司高度重视,立即展开深入调查,进行全面整改。

  为全力做好防疫工作,保障广大客户安全,长沙联通推出了携号转网线上预约取号办理,旨在减少营业厅人员聚集,缩短客户现场排队时间。但是,相关业务流程没有随着疫情变化及时调整,未及时取消线上预约取号规定,给部分客户造成了不好的体验。

  针对以上问题,长沙联通立即结合实际情况进行整改,目前,客户办理携号转网无需预约取号,所有携号转网问题“一站式”解决。

作者:消息
责任编辑:风华
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