浙江联通：将实事办在群众心坎上 “5+10”服务再升级

中国小康网11月19日讯 记者周雪妮 通讯员 王啸涛 智慧助力“银发一族”、暖心服务残障人士、积极助推乡村振兴……为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，中国联通深入推进“我为群众办实事”实践活动，发布“5大服务承诺+10项服务行动”服务再升级计划（以下简称“5+10”）。浙江联通迅速响应，将“5+10”做实、做细、做精，通过智慧助老、暖心助残、乡村振兴等一系列行动，真正做到“百倍用心，10分满意”，全力打造高品质服务，推动“十四五”时期高质量发展。

银发无忧 智慧助老

“小姑娘，在手机上怎么交电费啊？”“这个微信怎么打视频啊？”……为了便于老年人更好地学会使用智能手机，浙江联通客户日在全省各地开展公益大讲堂，打造了“乐课堂”助老品牌，在帮助老人掌握手机使用技巧的同时，也向老年人科普防范通信诈骗相关知识。这里的常客王大爷说：“自从联通在这办了这个课堂之后，我每次都来，年纪大了，记性不好，教一次忘一次，这里的工作人员每次都很耐心。”

随着5G时代的到来，关注银发一族的数字需求成为社会必须同步补齐的“短板”。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受到数字化带来的红利，浙江联通专设培训老师，联动公安机关、老年大学等打造“乐课堂”活动，并深入社区街道办、老年大学、养老福利院、乡镇农村、广场公园等场所，共同为老年人普及科学和健康知识。

此外，浙江联通在浙江老年开放大学开设老年课堂，为老年人讲解手机基本操作，积极做好老年人反诈宣传，普及反诈防骗知识，帮助他们提高防范意识。嘉兴联通携手老年书画研究会，走进社区、服务中心、老年人家庭等，为老人表演有趣的文化节目，组织暖心晚会等，丰富老人们的精神生活。舟山联通联手公安部门，深入社区，拜访老人，并为他们科普电信防骗知识。

据悉，浙江联通持续开展“银发无忧，智慧助老”服务活动，目前在客户日已累计开展助老活动223次，“乐课堂”活动210次，共惠及17840余人，另外浙江联通在营业厅开设助老暖心站和智慧体验厅，帮助老年人解决日常生活服务问题，接轨“数字化时代”。

暖心助残 为爱在线

浙江联通联合浙江省聋人协会在客户日开展了“畅享生活，为爱在线”公益暖心助残活动，作为对“5+10”的重要实践，不仅为特殊群体提供暖心服务，同时也针对残障人士推出通信优惠套餐，为残障人士营造更为广阔的交流空间，用数字化能力为残障人士架起一座分忧解难的“智慧桥梁”。

8月20日-25日，浙江联通以21万用户的名义向省聋哑人协会捐赠助听器、智能手环、沃家神眼等爱心礼包。浙江联通客户服务部总经理钟志强、副总经理包可乐带队赶赴聋协，出席“为爱在线赠关爱物资”活动现场，钟经理现学手语，通过手语表达自己对特殊人群的关心。活动结束后，收到了多位用户的来信，其中一位用户写道：“感谢联通畅听王卡，能让我‘听’到世界的声音，让我和亲人正常交流，这个世界真的很美好！”值得一提的是，浙江省聋协也表达了对本次活动的感谢和肯定，并表示希望后期能够再次感受“5+10”服务再升级计划带给残障人士的关心与关爱。

湖州联通开展“我是你的眼”助残陪跑活动，通过一根彩色绳子，帮助视障人士实现奔跑自由，同时全程直播，让更多人了解他们，汇聚更多温暖。衢州联通联合残疾人艺术团，在数字化展厅开展公益活动，带他们体验数字化生活，感受信息化通讯带来的变化。

目前，浙江联通累计开展助残活动65次，共帮助5200余名残障人士，并在客户日线上活动中连续3个月特设残障人士关爱福利区，持续提供优质的产品和服务，帮助残障人士更好地应对生活，助力智慧时代扶残助残网上网下同频共振，用科技为爱发声，用爱温暖“特殊世界”。

惠农行动 助力乡村

国家有号召，联通在行动。为助力乡村振兴，浙江联通成立“爱在乡村”行动小组，在客户日实地走访多个乡村，通过开一场“乐课堂”、进千户“测宽带”、守万家“装神眼”，向千位村民现场派送通信福利，为村民的日常生活带来便利，提升了村民的幸福感。

嘉兴分公司走进山村疫苗接种专场，开展信息登记等志愿者服务，用“数字化”大大提高接种效率，开展直播助农活动，帮助他们采摘、装箱，再到直播售卖，“买它买它买它”、“天然无污染”、“OMG”，志愿者们的卖力直播，让农产品很快就一抢而空，当地农户李爷爷激动地流下眼泪说：“一年的辛苦都在这了，一直怕卖不出去，还好有你们帮忙啊！”

金华分公司的员工们，在重阳节当天带着他们买好的菜去到了当地山区农村，拜访了当地8户空巢老人，在午饭时刻，他们将8位老人聚在一起，为她们庆祝重阳节。没过多久，香喷喷的饺子就端上了桌，大家共同祝老人们重阳节快乐。有位奶奶边吃着饺子边跟志愿者说：“好久没这么多人吃过饭了”。一句无意说出的话，悄悄打湿了志愿者们的眼眶。饭后，志愿者们还帮助老人们打扫卫生、陪伴聊天、测量血压等，并送上大米暖心礼包。同时，还为老年人讲解智能手机常见操作方法，告诉她们如何跟家人视频通话。

微小动作蕴含强大能量，小小科技藏有大企担当，浙江联通7月份共走进11个乡村，举办37次乡村活动，为村民干实事，为空巢老人送温暖，为乡村振兴贡献自己的力量。

民之所需，行之所至。浙江联通将每年三季度设为客户日公益季，积极投身公益事业，践行央企责任。2017年起，浙江联通连续5年实施精准扶贫，帮扶贫困农民；2018年联合浙江省残疾人福利基金会，组织100多场助残活动；2020年，响应国务院和工信部决策部署，开展助老活动，首次创立了“乐课堂”，为老年客户免费开展通信服务培训；2021年，分别开展“关爱老人 与您同行”、“数字乡村 智慧生活”、“畅享生活 为爱在线”助残活动、“银发无忧 智慧助老”等活动，累计举办325次，惠及2.6万人次。“日后，浙江联通将继续充盈客户日，持续开展智慧助老、爱心助残、乡村振兴等公益活动，用爱心彰显真情，用善举诠释担当，努力成为公益事业的倡导者、实践者。”浙江联通相关负责人表示。

（编辑：周宇）