男子未扫码坐火车站按摩椅被驱赶 铁路部门回应

　　12月2日，网传南京火车站按摩椅区域强制扫码，有乘客因未扫码遭驱赶。

　　网传视频显示，一男子坐在大厅的按摩椅上，按摩椅旁边均为空置，没有人等待。一名女子站在他前面，表示“你要不扫就不要坐这里”“你不要跟我讲这么多话”……

　　视频发布者称，当时该女子要求坐在按摩椅上的男子扫码按摩，男子不愿意付钱扫码，女子就说了“扫不起就不要坐”“丢脸”“扫不起就坐到旁边去”等一系列话。他认为这些话“有些侮辱人”。

　　有网友认为付费的按摩椅不应该占用公共区域的资源，也有人认为虽然工作人员态度差了点，但是不使用就该不占用。

　　澎湃新闻记者12月4日从铁路部门获悉，针对网上流传一名旅客称火车站坐按摩椅不扫码遭侮辱的视频，上海新上铁实业发展集团有限公司回应称，“针对网上流传一名旅客称火车站坐按摩椅不扫码遭侮辱的视频，我司高度重视，立即组织调查核实。经初步调查，12月2日16时许，在南京站南广场1号候车室内，按摩椅经营厂家工作人员巡视过程中，由于扫码问题与旅客发生争执，给旅客带来不良服务体验。我司依照相关规定和流程，已责成按摩椅经营厂家对相关人员进行劝退处理，责令该按摩椅经营区域停业整顿，举一反三吸取教训，加强员工教育和岗位作业管理，尽力做好旅客服务工作。也诚挚感谢社会各界对我们工作的支持和监督，我们将持续改善服务质量，不断提升旅客出行体验。”

　　对于此前按摩椅存在安全和卫生隐患、体验感差，车站按摩椅比例过大等问题，“中国铁路”微信公众号2023年8月17日发文表示，铁路部门要求：

　　一是合理布设，便利旅客出行。对设置多功能候车座椅的车站，必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少，多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%，并在各候车区分散均衡设置，不得影响旅客候车、通行。二是加强检查维护，改善旅客体验。定期开展用电安全检查、卫生保洁和消杀灭等工作，确保多功能候车座椅作用状态良好。在多功能候车座椅区域醒目位置规范设置“免费就座、扫码按摩”标识，并公布服务监督电话。三是全面排查整改，依法合规经营。8月底前，组织开展全面排查整顿，对多功能候车座椅数量、规格、布局、状态、卫生不符合要求的，限期整改到位。对客流量大且候车面积不足的车站，进一步压减多功能候车座椅比例和数量。

（中国小康网综合潇湘晨报 、中国铁路、澎湃新闻）