哈尔滨冰雪大世界向游客致歉 冰雪大世界游客排队数小时高喊退票详情

　　12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，当天园区陷入“退票”风波。对此，景区致歉：未满足部分游客需求，已连夜整改。

　　据报道，就在开园第一日，有网友发布视频称，不少游客挤在一起大喊“退票”。

　　有网民表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”

哈尔滨冰雪大世界一游玩项目门口，众多游客排队（视频截图）

　　前述哈尔滨游客还表示，从现场预约信息看，“每半个小时摩天轮能预约210个名额，滑梯是400个名额。”而冰雪大世界从上午11点开园，晚上9点闭园，10个小时的时间，5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。

图片来源：哈尔滨冰雪大世界

　　12月18日下午，第二十五届哈尔滨冰雪大世界发布了暂停售票公告，公告表示，当天预约游玩人数已达40000人，为保证游玩质量，现暂停销售12月18日门票。明日（12月19日）门票正常销售，请大家合理安排游玩时间，错峰出游。

　　另据大皖新闻报道，哈尔滨市文旅局工作人员12月19日回应记者，事发后该局领导第一时间赶赴现场督导，18日已有部分游客退票，正督促景区细化优化接待安排。

　　12月19日下午，哈尔滨冰雪大世界官方微信公众号发布致广大游客的一封信，对游客表示歉意。

　　哈尔滨市文旅局工作人员对此回应，事发后，该局领导第一时间赶赴现场督导，12月18日，有部分游客进行了退票，据了解现场没有发生安全问题，由于每个项目承载的人数有限，没能百分之百满足游客的游玩需求，给一些游客带来了不好的体验，该局会督促景区细化优化接待安排。

　　（中国小康网综合哈尔滨冰雪大世界、大皖新闻、每日经济新闻综合）