媒体：仅退款已成中国头部电商标配 更坚定维护消费者权益

　　近日，淘宝、京东相继公示了最新的平台争议处理规则和售后服务管理规则。其中均明确，在一定条件下，消费者可向商家发起退款不退货，即“仅退款”的申请。相关消息很快登上热搜第一。

　　12月27日，京东平台规则网站显示，京东近期修订《京东开放平台交易纠纷处理总则》，主要内容为交易纠纷新增支持用户仅退款。据了解，此前在京东，消费者仅能申请换货和退货退款。仅退款的操作模式为，消费者无需返回原商品，退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请。

　　据淘宝官网消息，为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘宝网拟变更淘宝平台争议处理的相关规则。此次规则变更于2023年12月19日进行公示通知，2023年12月26日正式生效。核心变更点包括：新增淘宝基于平台自身大数据能力，结合多维度识别，对于买家发起符合相关情形的售后，作出快速退款或退货退款的规则依据；针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形，补充钱款处理方向规则依据；新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，针对买家已拒签成功的，支持退款处理的条款。

　　而在今年9月，抖音电商也在《商家售后服务管理规范》中更新一条有关“仅退款”规则：抖音商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。”

　　有评论指出，“仅退款”规则不仅有助于维护消费者权益，也有助于电商行业的健康发展。此举反映出中国电商行业的成熟度和前瞻性眼光。

　　今年，各个电商平台主打低价战略。但当前的低价跟以前那种只要价格低、一切好商量有所区别，消费者要的是低价不低质、服务还得好。可以预计，更坚定地维护消费者权益将成为行业标配，跟进的平台和商家可能越来越多。

　　在实践中，“不退货仅退款”也倒逼商家重视商品质量和诚信经营。商家以前做到70、80分，有的消费者嫌退货麻烦，就懒得申请了。有了仅退款服务后，消费者退货门槛、成本显著降低，对商品和服务的要求将会大幅提高。商家必须朝着100分努力，电商行业长期存在的虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈、以次充好、货不对版、假冒伪劣等问题有望进一步得到遏制。

（中国小康网综合经济日报、澎湃新闻、金融界等）