维护消费者权益 构建安全放心消费环境

　　央视网消息：中国消费者协会3月15日发布2023年“提振消费信心”消费维权年主题调查结果。结果显示，公众信心总体乐观，多数受访者认为消费环境越来越好。

　　超八成受访者对国内消费环境总体满意

　　在今年“3·15”之前，中消协开展问卷调查活动，最终回收21913个有效样本，覆盖全国各省市。超八成受访者对国内消费环境总体表示满意，多数受访者认为消费环境越来越好。线下市场规范度评价高于线上，线上消费信任度则明显增加。在企业经营表现中，“售后保障”与“评价口碑”最受关注。为了赢得消费者的信赖，越来越多的线下店铺，推出了“七天无理由退货”等服务，作出“放心消费承诺”。

　　近八成受访者对消费维权结果表示满意

　　调查数据同时表明，超九成消费者能够识别消费问题，维权意愿持续增强。从有过维权经历的受访者反馈来看，近八成对维权结果表示满意。

　　超六成受访者认为自己属于“消费升级”

　　中消协发布的调查结果中，还有一项尤其值得关注，就是从过去一年情况看，61.8%的受访者认为自己属于“消费升级”，占比最高。32.9%的受访者认为自己属于“消费平级”，即没有太大变化。此外，调查显示，各类促消费活动具有较强吸引力，超七成受访者关注并参与。

　　近八成受访者对未来一年经济发展有信心

　　消费信心还来自于预期，调查显示，78.4%的受访者对未来一年本地区经济发展状况有信心。77.9%的认为未来一年消费环境状况将变好，公众信心总体乐观，且较2022年情况有所提升。62.9%的消费者认为未来一年家庭收入将增加，预计家庭消费支出增加的比重要高于预计储蓄增加的比重，消费动能释放趋势明显。约六成消费者认为“报复式消费”出现的可能性高。

　　调查显示，从消费者未来一年预计增加开支的情况看，儿童用品、汽车及零部件、食品、房屋及装修建材、保健食品居商品类消费前五位。在文化娱乐、医疗、体育健身、教育培训、装修、旅游方面增加开支的受访者占比均超过20%。