满足用户需求 提升用户体验

　　国际商报讯 日前，由中国家用电器服务维修协会指导，海尔冰箱牵头起草的《家用电冰箱（柜）使用场景服务技术规范》正式发布，为家电服务业注入了新的发展动力。

　　随着智能设备的不断普及，消费者越来越期待通过更少的操作获取更多的便利，单一制冷功能的冰箱已经无法满足消费者需求，市场各种应用黑科技的智能冰箱应运而生，同时也对服务提出了更高的要求。智能电冰箱（柜）可以基于WiFi模块、曲线模型、大数据精算等方式实现机器自诊断、自报修、自修复等智能服务，各冰箱品牌厂商也通过发布线上视频、图文等方式指导用户使用，这种智能无感服务有效解决了电冰箱（柜）故障影响用户使用体验等问题。

　　由于上述智能电冰箱（柜）的智能服务缺少行业规范，各品牌没有可以共同遵循的统一标准，导致行业普遍存在智能服务不规范、各品牌服务质量参差不齐、用户对于智能电冰箱（柜）体验差等系列问题。

　　该标准的发布标志着智能家用电冰箱（柜）行业在技术和智能服务方面更进一步。制定和遵循这一标准的企业将能够提供更可靠、更智能的产品，满足用户对家用电器的更高要求。

　　海尔凭借多年专业的服务体验，前瞻发布针对智能电冰箱（柜）的场景服务标准，新发布的标准涵盖了各类家用电冰箱（柜）的全场景服务要求，包括线上指导服务场景、云服务场景、生态服务场景、产品自检自报修服务场景等。标准要求产品具备智能识别、智能调节、智能报修等功能，要求家电服务提供方在充分保证用户知情权、隐私权的前提下为用户提供全场景服务，以满足现代家庭对智能电冰箱（柜）的多元化需求。（王旭光）