【科学强国】AI智能“流调员”！跑出流调加速度

　　近几日，全国疫情继续稳定下降，上海今日也在一片欢呼声中，全面恢复正常生产生活秩序。随着疫情防控工作进入新阶段，基层减负，效率提升，信息同步，常态化防控已成为后疫情时代的必然趋势。如何快速、高效地解决大规模流调筛查任务，成为摆在基层政府面前的一道必答题。

　　AI智愿者、AI虚拟流调员、智能外呼机器人、机器人“流调员”纷纷上线，智能电话、语音识别、自然语言处理等人工智能技术辅助，互联网将科技工具与人力相结合，筑成一道道坚固的防线。

　　北京：AI技术助力扫码二合一

　　现在群众进入医院流程通常包括流行病学调查和北京健康宝健康核验，需要两步核查，消耗医院人力物力，非手机用户还需纸质填报。给入院群众带来不便，也容易造成拥堵和聚集性风险，存在疫情防控漏洞和隐患。

　　针对此种情况，结合智能IDA设备，声智研发的智能流调系统，将流调小程序+北京健康宝合二为一。居民扫一扫医院二维码，进入流调小程序，登陆后填写医疗机构的流行病调查问卷，提交后可查看自己流调结果；特别考虑到老人或者儿童等群体需要陪伴，小程序支持家属朋友一起完成流调。

　　医疗机构可以通过管理后台，灵活管理流调问卷，灵敏精准统计流调结果，如果遇到异常情况，后台自动预警提示。

　　天津：AI虚拟流调员

　　天津上线人工智能语音外呼平台，AI虚拟流调员会像人与人通话一样提出设置好的问题，用户的回答会被系统录音并识别成文字记录下来。“像这回参与流调，所有呼叫任务结束后，流调人员可以直接从系统中查询外呼结果进行大数据分析。”平台开发方中国电信天津公司云网运营部王焱说，AI虚拟流调员不需培训、不用休息，很好地解决了突发状况时流调人员不足的问题，也能减少因疲劳出现的偏差或错误。而且AI虚拟流调员还听得懂天津话、东北话，识别率还是很高的。

　　截至目前，这一平台已完成近40万人的流调工作，涉及北辰、河北、静海、河西等多个区，在“硬刚”奥密克戎的“战场”展现出天津的科技力量。

　　深圳：流调处置多端协同

　　今年春节以来，深圳疫情呈现多点、各区、多链条暴发，境外输入态势受香港疫情影响十分严峻。“深圳市现场流行病学调查处置系统”的投入使用，集合互联网电话安心访谈、人工智能语音智能处理、流调处置多端协同等创新能力，以科技响应之快阻击病毒传播之快，跑出坚决执行“动态清零”总方针的“深圳速度”。

“深圳市现场流行病学调查处置系统” 投入使用

　　与过去花大量时间整理手写信息相比，新系统能自动化处理各种流调信息。腾讯健康把语音识别、自然语言处理等人工智能技术应用在流调访谈中，访谈内容自动生成文本，还能智能识别提取核心信息，自动填写流调表单。比如，当被流调人说出自己乘坐过深圳地铁5号线时，系统会自动显示5号线全部站点，流调人员只需要勾选相应站点，该信息就会自动填入表单。

　　流调访谈完成后，系统即可基于标准化模板，自动导出个案核心信息表、重点场所一览表、密接/次密一览表、初步流调报告，为后续的重点场所、人群的处置工作争取更多时间。全数字化的信息采集过程，大大提升了流调工作效率。

　　浙江龙港：AI智愿者

　　浙江龙港市委托中国移动龙港分公司开发的小帮手——智能化问卷助手“AI智愿者”，有效应用于防疫实战。只要几分钟时间，就可完成流调员以往一天的工作量。

　　据悉，“AI智愿者”具有强触达、自动化、高并发的优势，融合有5G消息、语音通知、模板闪信、AI语音机器人等能力。通过5G消息，“AI智愿者”将流调问卷下发至流调对象，引导大家填写行动轨迹和个人信息。如果有人未在指定时间内填写问卷，AI智愿者还可进行语音通知、闪信提醒，对于二次提醒仍未填写的人员，信息发出7分钟后借助闪信霸屏消息进行最终强触达提醒。

　　完成上述流调步骤后，“AI智愿者”还可查看已填写问卷数量，并生成已填问卷信息表和未填问卷信息表，随后交给防控办数据组核查，为疫情防控工作提供及时、准确的第一手人员活动轨迹信息，便于安排后续的上门走访和检疫隔离措施。

　　哈尔滨香坊：外呼机器人让流调减负

　　在哈尔滨市香坊区流调排查组办公区，30多名流调人员正在对密接人群进行紧急排查。最近几天，这里接到了将近一万人的流调名单，按照一个电话3分钟到5分钟计算，1万个电话需要30个流调工作人员不眠不休地打电话17个小时。为了提高排查效率，这里特意聘请了一位排查“高手”，对于简单的排查问题，一秒钟可以同时拨打上千甚至上万个电话。

　　特聘“高手”就是百度的疫情流调AI机器人。只需要输入流调问题，上传电话号码清单就可以展开流调，所有通话语音、文字同一时间留存。

图源：东北网

　　早一步完成流调，就能早一步控制疫情蔓延。智能流调实现了“人机结合、分工协作”，重复、高频的工作交给智能机器人，特殊情况的分析和现场由工作人员完成。

　　企业：机器人“流调员”上线

　　新一轮疫情多点暴发形势下，疫情防控中科技智能应用逐渐成为中坚力量，不仅有智能外呼，还有防疫终端、云视讯、智能门磁等。

　　目前通过移动防疫终端，工作人员可查看当前、3天、14天不同时间段内辖区来（返）报备人数。此外，还能查看近14天集中隔离人数、居家隔离人数、健康监测人数，并可对来（返）人员进行核查、转派、补录信息、上报统计数据。工作人员可以实现根据数据信息的归属地、疫情分级等情况安排隔离和核酸检查，有效地帮助疫情防控。

　　此外，互联网公司也在通过智能技术保障员工安全。目前，北京物流配送部分时效延长，各公司组织应急小组出台相关规定，保护配送人员的安全健康。

　　京东智能客户服务产品部算法负责人表示，“之前我们仅用了4小时的时间，在东莞上线了疫情智能外呼系统，并且对很多人群进行了外呼，效果还不错。目前，北京的疫情智能外呼也正在布局当中。”

　　饿了么在相关区域启动“电子围栏”，针对北京中高风险地区封控管理的情况，以技术手段防止骑手误入，保障用户及骑手的安全。

　　流调，是疫情防控工作的重要环节。尽管从技术上来讲，疫情防控的数字化、智能化还存在一些挑战和技术难题。但是依托AI人工智能技术，实现疫情流调自动化，已经做到了大大提高流调统计效率，帮助基层工作者减轻压力、减少负担。相信在不久的将来，“疫情流调”工作会更便捷、高效、智能化，为疫情精准防控贡献科技力量。

　　作者：风华

　　审校：龚紫陌

　　视觉：龙昊