南昌县西湖区：推行“无感审批”微改革 变被动审批为主动服务

本报讯（全媒体记者 刘宁昕）“真没想到，市监局能掌握到准确的信息，替我们提前分忧解难，真是太贴心了。”日前，西湖区胡军小吃店法定代表人胡军在拿到新的食品经营许可证后，欣喜地说。

原来，西湖区市场监督管理局网格监管员通过登记系统筛查到该店的小餐饮小食杂店食品经营登记证即将过期，于是，监管人员通过电话主动联系胡军，并前往现场指导他网上办理了许可证换证的相关申请。

这只是西湖区市场监督管理局创新推行“无感审批”微改革、不断优化营商环境的一个缩影。今年以来，该局依托系统数据，提前筛选即将到期的证照，通过电话问询、核实，对符合条件的证照提供“无感换证”服务，变“被动审批”为“主动服务”，切实提升企业、群众的获得感。

“所谓‘无感’，就是要把服务做在前，让企业、群众切实感受到审批方式变化带来的高效服务。”西湖区市场监督管理局审批股股长姚南介绍，该局依托江西省一体化政务服务平台、一窗式综合服务平台，推动政务信息资源归集和共享，综合大数据运用技术，对系统中业务逻辑链条上需要办理的“无感换证”审批事项进行分析、精准预判和即时感知，通过系统服务提示定向推送、申报材料自动共享、要件数据内部流转等方式，组织进行并联审批，企业群众全程无需主动申请、无需提交材料、无需来回跑腿，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，使群众在“无感审批”中收获便利“可感”的服务。

“我们选择申请材料较少、信息共享程序较高、流程相对简单的事项为突破口，梳理确定了小餐饮小食杂店食品经营登记证作为‘无感审批’的试点事项。通过向企业群众推送相关信息，就企业群众是否申请办理换证、许可条件是否发生变化等问题，电话（书面）征询企业群众意见，在收到相关答复意见（承诺协议）后，第一时间为其办理许可证换证，并按照企业群众选取方式将新证送达、旧证回收。目前，已为12家经营主体办理了许可证换证业务。”西湖区市场监督管理局相关负责人胡喻敏告诉记者。