首汽约车就杭州乘客跳车致歉 女子从网约车跳下受伤官方通报全过程

　　当事双方各执一词

　　日前，杭州女乘客乘坐首汽约车，发现司机偏航感到不安继而跳车的事件引发社会关注。

　　随后在首汽约车根据后台数据及录音辨识结果后，公布了一份情况说明，指出女乘客跳车前，从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象，录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。高女士跳车后，司机张师傅随即停车去查看高女士伤情，高女士呼唤截停了其它路过车辆，请路过车主呼叫急救车。司机张师傅报警，并前往富阳区银湖派出所配合警方调查。

　　此外，首汽约车还公布了司机部分资料，表明该司机双证齐全，此前从未有恶性投诉记录。至于司机偏航，首汽约车方面承认确有其事，新路由于刚刚开通，虽更近但尚未被规划进导航路线中，司机在更改路线的同时仅告知选择了新路，并未解释具体原因，属于沟通不充分。首汽约车方面认为本次事件是司机选择新路线时未充分沟通，引发了乘客误解所致。

　　首汽约车表示，对此深表歉意，平台将垫付该乘客医疗费用，并对当事司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教育，同时，平台也会进一步加强司乘沟通方面的培训，避免此类沟通误会再次发生。

　　首汽约车为“杭州乘客跳车”致歉

　　首汽约车杭州乘客跳车事件有最新进展，6月21日，富阳区网约车事件联合调查处置组公布情况通报称，司机张某法两次偏航，第二次系司机熟悉当地路线，故选择当天上午刚开通的较近路线行驶，让乘客高某产生了恐慌心理，最终选择跳车。（综合媒体报道）