别让沟通不畅造成“误会”影响干群互信

　　“晴天不让收，非得下雨天才让收吗？”“环保不让收花生了。”“领导检查，不是不让收，让收，但是扬尘太大。”近日，河南省新乡市延津县魏丘乡，多段疑似“政府工作人员禁止村民用机械设备收花生”的视频在网上流传。10月15日，针对这起事件，延津县有关部门回应称：当地并非不让农民用机械收花生，而是因为接到扬尘太大的举报，引导村民“错峰收花生”。魏邱乡政府工作人员解释有误，目前村民已经在正常抢收。（红星新闻10月16日）

　　起初，受到事件影响的村民以为花生收不成了，心有不满，想通过视频曝光来表达诉求，也属正常。倘若真有政府工作人员因为“领导检查”之类的原因耽误农事，无疑是失职。幸好此事来龙去脉并非如此，有关部门及时澄清政策背景，既给误传的“禁收令”踩了刹车，也消除了潜在的负面舆情。

　　从有关部门的回应来看，当地并未打算禁止农民采收花生，而是希望农民错峰采收。此外，当地作出相关决策的原因，也是接到了扬尘举报，而非视频中那位政府工作人员口中的“领导检查”。

　　平心而论，当地政府在接到扬尘举报后，为了避免扬尘给路人造成不便，采取一定的引导措施，理所应当；农民也并非不能理解、配合。但是，此事之所以引发舆情，就在于相关工作人员与农民沟通有误，传递了有偏差的政策信号。

　　长期以来，在涉及争议性政策的新闻事件中，“领导检查”之类的表述，往往很容易引爆舆论。这倒不是人们对领导干部有多苛刻，而是反感官僚主义、形式主义，对不合理的行政干预十分敏感。

　　采收花生，听起来好像是件小事。但是，作为农事的重要环节，它对当地农民利益与生计的重要性不言而喻。在这种情况下，因为任何原因禁限农民采收花生，都很难得到认同。面对质疑，某些工作人员搬出“领导检查”的理由，或许是想找个理由推卸责任，但这样的说辞很容易给人“以权压人”之感，不仅无法令人信服，还会激化矛盾，使问题变得更难解决。

　　说到底，在这起事件中，民众与乡政府之间的矛盾成因，无非是沟通问题。沟通说起来简单，似乎人人都能和别人沟通。但是，对话双方能不能沟通到位，准确传递并接收信息，却是一件颇有“技术含量”的事。

　　对政府工作人员特别是基层干部而言，掌握方法与技巧，学会与民众沟通，是必须练好的基本功。当在工作中与民众发生矛盾时，合格的政府工作人员还需保持冷静，将政策内容与初衷解释清楚，不能“忘词”，更不能胡乱“加戏”。如果做不到这一点，很可能会让民众误读政策，进而造成更严重的“连锁反应”。

　　政府工作千头万绪，有关部门作出决策时，都会平衡考量各方合理需求，尽可能避免明显不合理的安排，力求取得一个让所有人都能接受的结果。但是，在实践中，我们也会看到一些基层工作“顾此失彼”，导致结果偏离初衷，进而引发舆情。事后复盘总结，沟通不畅是最常见的原因之一。

　　5月，央广网报道了某地上百台收割机无法下高速的情况，引发广泛关注。当时，在事发地需要农机协助收割麦子的背景下，大量收割机停在路上无法作业的画面，令人十分不解。事后，有关部门表示，之所以有收割机停留在路上，是因为通行手续问题没有协调好，事情当天已经解决。

　　由此可见，不论是之前的“割麦事件”，还是最近的“收花生事件”，只要能高效、准确地沟通，就可以避免矛盾冲突。对此，各地有关部门和政府工作人员不妨多些思考：如何提高工作质量，避免由误会所引发的矛盾？每一起误会背后，都一定有具体的沟通问题。有针对性地解决这些问题，才能让民众和政府工作人员之间建立更高水平的互信，使政策发挥最佳效果。

　　杨鑫宇 来源：中国青年报

　　2023年10月18日 08 版