解决群众“急难愁盼” 把工作做到群众心坎上——滨州市信访局高质效做好人民网网民留言办理工作

　　中国小康网讯 滨州市信访局牢固树立以人民为中心的发展思想，把做好人民网留言办理工作作为“听民声、解民忧、聚民心”的重要举措，不断强化责任意识、担当意识、落实意识、服务意识，着力打造“滨滨有礼、心信相连”品牌，聚焦群众急难愁盼，搭建网民留言连心桥，汇聚网上网下同心圆。

　　坚持一个“高”字，确保顶格推进。滨州市坚持高位推动办理人民网网民留言，对重大疑难复杂事项，采取提请领导批阅、纳入领导包案、成立工作专班等方式，全力推动问题解决。某小区南门道路车流量大，高峰期间极易拥堵，加之道路速较快，居民出行存在安全隐患，小区居民对此反映强烈，多次留言反映。市委主要领导同志高度重视，专门作出批示，要求尽快拿出解决方案，通过具体民生事项办理提升人民群众满意度、获得感、幸福感。市信访局联合属地党委政府，按照领导批示精神，实地调研、广泛走访、积极协调，研究并制定在小区北墙“破墙开门”的解决方案，并于当月建成北门通车，高效化解了小区居民出行难题, 赢得群众赞许。

　　强化一个“严”字，确保质量一流。群众留言办理工作最大的优势是公开，最大的难点也是公开。留言办理政策性强，社会关注高，稍有不慎就会造成不良影响。滨州市信访局在留言回复审核环节坚持“五必退四必督”，即“答非所问的必退、事实不清的必退、主体错误的必退、举措虚空的必退、冗杂无序的必退，涉众问题必督、重复留言必督、久拖不决必督、群众不满意必督”，确保每一条留言回复都符合现行方针政策、法律规定。7月份有网友两次留言反映所在小区十天停水三次问题，市信访局在多方协调后，下发督办函进行督办，街道办事处联合物业、开发商、自来水公司多个部门联合排查，最终查找到原因，制定出群众满意的解决方案。

　　紧扣一个“细”字，确保精准研判。群众利益无小事，网友留言虽只有寥寥数语，但反映的都是群众急难愁盼。滨州市信访局把为群众办实事作为最大的初心，以群众满意为半径，紧盯群众诉求转化，让群众看到干部就在身边，感到方便就在身边、幸福就在身边，画出最大同心圆。坚持“瑕疵再少也是多”原则，严把政治关、政策观、法律观、内容关、文字关、格式关，在群众留言办理中，无论是事关全局的大事，还是身边细微小事都同样认真对待，不因言短而疏忽、不因事小而松懈，最大程度把好事办好、把实事办实，不让一件留言存疑、不让一丝诉求落空、不让一个群众失望。今年4月，有群众建议延长某路口红绿灯时间，保障安全通行。收到群众建议后，属地公安局次日便把南北绿灯放行时间加长到47秒，有效延长通行时间，精准回应群众关切。

　　突出一个“实”字，确保普惠民生。留言群众来自社会各界，他们以真诚的态度表达诉求、提出意见，其中不乏真知灼见，但也有部分意见建议“烟火气”浓而可行性差，零星化、碎片化，逻辑结构不尽严谨。滨州市信访局尊重留言群众意见，精准捕捉每条留言、建议里的“闪亮点”和“小金星”，深度挖掘、分析验证、提升完善，形成完整化、系统化、操作性强的建议信息，提报有关单位研究落实，推动政策库完善。今年3月，有群众建议共青团、妇联、工会等群团组织开展公益婚恋交友服务活动，同时对婚恋机构和网站等加大监管力度，规范婚恋服务市场。收到建议后，市信访局立即联系属地工会，分别组织举办两场单身青年职工交友联谊活动，给广大单身青年搭建起了交友婚恋的平台，取得良好效果。

　　着眼一个“快”字，确保高效便捷。做好留言办理工作的核心在于提质增效、解决问题、群众满意。为了能在第一时间回应和解决群众诉求，滨州市信访局优化工作流程，坚持“今天再晚也是早，明天再早也是晚”理念，做到“即接即收，日信日清”，督促责任单位接诉即办，快速响应，跑好服务群众加速度，让问题解决更迅速、留言回复更温暖。今年2月，一位肝硬化患者建议协调某款肝片纳入市所有医院销售清单，收到群众建议后，滨州市信访局立即多方联系，滨州市卫健委协调市中医院慢病药房购进该药，及时满足群众需求。

　　立足一个“好”字，确保群众满意。随着信息化程度的不断提高，互联网已融入群众日常生活的方方面面。滨州市坚持网上听民声、网下解民忧，对群众留言事项主动上门听、见面谈、现场办，通过线上受理、线下走访、电话、视频、书信等方式，“面对面”“键对键”推动留言事项高质效办理，不断提升做好群众工作的能力和水平。今年5月，有群众留言反映某小区物业收费不合理问题。对此，滨州市信访局高度重视，立即交办属地，要求属地干部迅速与群众见面沟通，妥善解决。经工作人员与群众当面沟通，制定了让群众满意的解决方案，获得群众一致好评。（通讯员：王志远）

编辑：尚景雷