哈尔滨“火出山海关” 用心服务永远最得人心

　　元旦假期，哈尔滨唱响“冰与火之歌”，冰天雪地的风景，与冰雪经济的火热撞了个满怀。游客量爆棚，旅游收入陡增，哈尔滨拿出了“掏家底儿”的态度，来迎接这突如其来的旅游热情。

　　哈尔滨的冰雪节本身已盛名在外，冰雪大世界的冰雕、圣索菲亚教堂的建筑、中央大街的风情，已经在旅游市场中相对成熟。最近，当地机场奏响了交响乐、松花江上开起了气垫船，冰面上升起了热气球，中央大街上还出现了鸵鸟、驯鹿。这边是人造月亮，那边是黑马骑士，游客们眼花缭乱、目不暇接，大大增加了新鲜感和体验感。

　　对游客来说，判断一个地方值不值得去，多半是风景美不美、美食多不多、性价比高不高。但是，判断一个地方值不值得再去，或者值不值得“安利”给朋友，还取决于服务优不优质、态度热不热情、环境安不安全，所有这些才构成了一个地方真正的口碑。

　　针对太阳岛、冰雪大世界游客较多的情况，哈尔滨地铁除了延长运营时间，还创新了服务模式，制作印发了“地铁摆渡票”，用于太阳岛至冰雪大世界区间使用，乘客凭此票可免费往返乘坐地铁。与官方举措形成合力的，是普通市民的好客热情。一位东北博主在社交平台发布了一条视频，为打不到网约车的游客免费开顺风车，接着，越来越多的“东北活雷锋”们组成了车队，开着私家车当起了“顺风车司机”。

　　哈尔滨人的待客之道还在“帮理不帮亲”上。一位外地游客在网上吐槽哈尔滨某店家，总共13块肉的锅包肉一盘要价68元，一碗粥也要20元。虽说在旅游景点，物价贵一些，游客是有准备的，但关键是，这个店家没有明码标价，也与人们印象中的东北物价相差太远。哈尔滨市民一看这个视频立刻“急眼”了，纷纷为游客打抱不平。还有一位出租车司机带游客去酒店，发现房价溢价到离谱，超过日常五六倍，直接替游客打起了价格举报电话。

　　当然，只要是公平竞争的市场，商家有定价自由，明码实价，不搞欺诈，就应该是合法合理、符合经济规律的。就如同雪乡的住宿，一到冰雪季就供不应求，有的民宿2床1炕的房间价格已经涨到3000元一晚。贵吗？贵，但只要贵得有道理，贵得有质量，游客并非不能接受。市民之所以替游客着急，是不想让哈尔滨被贴上“宰客”的标签。

　　黑龙江省给游客的官方致谢信中，也流露出一种小心翼翼的态度。面对“南方小土豆”们自发的旅游推荐，黑龙江在致谢信中直言：您的传扬，把咱们都“整不会了”。前阵子，冰雪大世界的退票事件中，景区不辩解、不推诿，退票、致歉、改进，一番操作干脆利落。

　　可以说，官方与民间面对游客不约而同的实在态度，形成了同频共振。游客的需求被看到、被重视、被关心，无论何时都是一个地方最圈粉的做法。价格可以由市场调节，但服务和管理必须精细。要看到，冰雪游具有明显的季节性特点，巨大的潮汐会造成旺季时资源相对短缺，淡季时资源又相对过剩，这难免会让部分服务者产生“挣快钱”的短视冲动。这种失衡，也是对当地旅游形象和长远发展的考验。旅游消费不是一锤子买卖，做好城市公共服务的提档升级和周边产业的不断优化，才能让城市魅力不断延续下去。

　　马青 来源：中国青年报

　　2024年01月03日 04 版