《快递市场管理办法》3月1日实施 擅自投放快递柜将被罚款

今天（3月1日），《快递市场管理办法》正式实施，快递企业未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，将面临3万元以下的罚款。记者走访发现，未经告知就将快递投放快递柜和服务站的情况十分普遍，市民们希望快递企业能够进一步重视服务，解决“最后100米”难题。

　　■消费者

　　快递“被签收”丢了难赔

　　“这个月我已经丢了两单申通快递，都是因为快递员直接放在了家门口。”家住通州梨园的葛先生反映，快递员派送时没有打电话或发短信告知，查询却显示快递已由门口签收，可等查看的时候却没有发现快递。

　　无独有偶，家住朝阳区团结湖街道的孙先生也经常收不到快递。前不久，韵达快递员未提前沟通就直接给他发送了一条“快递已交由门口保管”的短信。晚上下班回家后，孙先生发现门口并无快递。“送货的快递员说自己已经辞职，快递网点的电话也打不通。”无奈之下，孙先生拨打韵达客服热线投诉，客服称联系网点进行核实，但拖了半个月还未赔付。

　　丰台区居民颜女士的快递则经常由水表箱签收。“平时上班家中没人，快递小哥默认就用这种签收方式。”颜女士说，即使周末有人在家，快递小哥也习惯性地将包裹直接放入水表箱中。

　　记者在走访中发现，快递未经告知就被投入快递柜和驿站的情况也很普遍。这些存在多年的快递“顽疾”很难在短时间内根除，不少市民对即将实施的新规充满期待，希望快递企业能够进一步重视服务，解决“最后100米”难题。

　　■快递员

　　每单都确认派送有难度

　　面对快递新规，快递员是否做好了准备？记者调查发现，多数快递员对新规表示支持，但也有一些快递员认为，新规实现起来有难度，这将大幅增加快递派送的时间成本。

　　2月28日下午，在芳古园小区，快递员小章正在一栋单元楼下分拣快递。他坦言，基本上会把快递包裹放在客户家门口，但如果单元楼进不去或者居民有要求也会放快递柜里。“每天都要送400单左右的快递，如果每单都打电话沟通询问根本完成不了派送任务。”

　　在这个小区，不同快递公司的配送方式各不相同，多家公司直接将包裹放在快递驿站，等待居民自取。“很多快递公司人手不够，但快递量却很大，只能驿站代收。”驿站工作人员表示，对于新规实施情况，他仍持观望态度。

　　快递物流专家赵小敏认为，在落实送货上门过程中，企业需要提供多元化产品，把选择权还给用户。同时，企业要从服务流程机制上进行变革。

北京晚报记者 马婧 夏骅