【透视社·民生沸点】“宝子们，优惠券来了！”网红直播间都有哪些“圈钱”套路？

　　“宝子们，优惠券来了！”“家人们，好机会千万不要错过，价格已经打到最低了！”

　　又到了一年的“双11”，电商平台、直播间热闹非凡，尤其是各大“网红”直播间纷纷喊出“全网最低价”“全年最低价”等宣传口号，专属和限量秒杀等促销活动令消费者眼花缭乱，铆足劲让消费者“买买买”。

　　近年来，直播购物已成为消费者购物的重要方式之一。相关报告显示，我国网络直播账号超1.5亿个，内容创作者账号超10亿个。但与直播带货有关的行业乱象也层出不穷，消费者的合法权益难以得到有效保障。

　　女青年刘宁霞经常看直播带货，网购方式也发生了变化，以前是缺什么买什么，现在经常跟着带货网红下单囤货，“但这段时间，直播翻车的事故真不少，带的货质量也参差不齐”。

　　直播间的“全网最低价”真的靠谱吗？网红直播间又有哪些“圈钱”剧本？

图源：中国小康网。摄影/贾琼

　　预设话术 花样百出的直播“剧本”

　　11月7日，在某电商平台直播间，主播在销售商品时声称所销售的护肤品“760元的价格，只有1000单，拍完就没有了。”不到1分钟后，主播激动地说，“还有最后100单”，营造出一种销量秒杀、尽快抢单的氛围。然而，在直播结束后点进商品链接可以看到，该套护肤品已销售2000多单，价格一直是760元。

　　业内人士称，电商主播的话术都是有套路的。某MCN机构（多频道网络Multiple-Channel Network，即网红经纪公司或 “网红孵化器”）负责人透露，所谓“9块9限量50单”“19块9限时1秒钟”的推销，实则是经过培训的话术，这些骗互动、骗流量、骗用户、骗消费的“剧本直播”、特定人设的直播套路，严重侵害了消费者的知情权。

　　刘宁霞关注的一名拥有百万粉丝的网红主播“劳士顿波哥”，在近期直播销售零食时，还有低俗表演，直播时段多集中在晚上10点以后的深夜。

　　网友纷纷谴责其“为了流量什么都干得出来”“永久封禁，不给任何机会”，并向平台管理方举报。目前，该博主的账号已被设置为私密账号，网友无法查看其短视频内容。

　　今年9月中旬，四川警方通报了一起案例。以“凉山曲布”“赵灵儿”“凉山孟阳”“凉山阿泽”为代表的“网红”们，在MCN机构的孵化下，打着助农旗号，通过摆拍虚假视频、打造“大凉山原生态”人设，自称助销大凉山的土蜂蜜等农特产。

　　曾有网友质疑他们是炒作，“赵灵儿”还曾发视频回应：“我只是想记录乡村生活，没有团队，没有资本和大公司的包装……”

　　刘宁霞曾感动于这些主播孝敬父母、摆脱贫困生活而试水直播带货，买过其直播间的山核桃。得知这些都是虚假摆拍，她有一种被欺骗的愤怒感，“虚假助农，卖惨营销，属实可恶”。

　　售假套路多 “微信私聊”躲监管

　　进入多家电商平台直播间可以看到，很多鞋帽服饰、食品等商品没有产地及生产合格证。一些商家主播使用例如“一抹就能白”“三天就见效”等话术，过分夸大商品功效。在价格方面，很多商品所谓的直播间专属价格和平时的活动价基本保持一致。

　　近日，拥有415.1万粉丝的网红带货博主“辛巴”因违反了平台方相关规定，网友已无法查看其短视频内容。在刘宁霞看来并不觉得意外，“现在短视频博主稍攒点粉丝、有点人气，立马就开始带货了，但有不少都在产品质量上翻了车，甚至有些直接卖假货。”

　　陕西女青年郑茜打算从短视频带货直播间买一些过冬的衣服鞋子。她发现，有些粉丝数千或数万的博主，用一些带货话术，将自己带货的运动鞋称为“倒钩”，“这些鞋和某品牌运动鞋的外形高度相似，简直‘傻傻分不清楚’”。

　　在一个短视频平台上，郑茜看到一些带货博主，对网友询价的评论，仅回复一个“加微信私聊”的表情。

　　郑茜添加对方微信询价得知，雪地靴100多元至400多元、三合一冲锋衣不到500元、羽绒服800多元。卖家在微信朋友圈发的服装鞋子样图，和一些品牌产品的外观高度相似，“比如，羽绒服只是品牌标志的字母间隔不同，普通消费者很难看出差别。这些主播卖所谓高仿货，就是知假售假。而且购买规则是‘只换不退、换货邮费自理’。”

　　她意识到，这些主播之所以不在直播间留言区直接回答网友问题，而是要求加微信私聊，就是为了尽量避开监管。如果消费者购买产品出现了问题，就只能自认倒霉。消费者的正当权益完全无法得到保障。

　　带货主播别沦为被流量支配的“工具人”

　　10多天前，一名有着900多万粉丝的网红主播在直播时，披头散发、表情狰狞，手中拿着印有某品牌标识的产品。直播间还有一名女主播摆出“一字马”的姿势，身后的牌子上写着“视觉效果 请勿模仿”。

　　很多网友都留言表达了愤怒。一名网友说：“这太低俗了，一点也不尊重女性。推销美妆产品有必要用这样的视觉效果吗？”

　　被网友质疑后，这名主播道歉表示“是我太low（低级），对不起。”事实上，这已不是她第一次因“口无遮拦”而向网友道歉。

　　“动不动就道歉，一出问题就道歉了事，等风头过了再犯不误。”“对于多次出现问题、屡教不改的主播，就应该有更严厉的惩罚措施。比如纳入黑名单、永久禁言，不允许以更换账号或更换平台等形式再度开播。”有网友这样评价。

　　“全网最低价”不靠谱 治理乱象还需多管齐下

　　据媒体调查，一台同品牌同款电烤箱，某主播在直播间宣称领券后下单为“最低价”，但某平台自营店的售价相比这个“最低价”还便宜205.5元；一品牌胶原炮（美容产品），某电商平台宣称“双十一”特惠价4599元，而去线下某会员店购买只需要2999元……

　　事实上，真正的“全网最低”很难实现，大多是营销噱头。一方面，因为不同商家宣传的“最低价”比较方式有所不同；另一方面，最低价的计算或者说实现方式也不同，总之消费者花费大量时间精力，可能也拿不到真正的最低价。

　　对于如何治理直播带货行业乱象，相关电商平台负责人表示，平台持续升级迭代治理模型和技术手段，密切关注直播过程中用户的评论互动，一旦发现主播违规行为，将实时发出提醒警示，对未及时整改或严重违规行为，会执行直播中断、主播追加扣分、取消电商带货资格等处罚措施。平台管控的违规行为，既包括违法乱纪、不良导向等社交平台常见的违规行为，也包括电商业务模式下特有的虚假宣传、违规营销等影响用户购物体验的行为。

　　此外，10月30日，浙江省杭州市司法局发布《直播电商产业合规指引（征求意见稿）》，其中合规指引包括主体合规、直播账号合规、商品及服务合规、直播营销合规等方面内容。

　　专家认为，直播电商既要通过遵守合规规定来保障业务发展，也要通过业务发展来提高合规水平，不断实现自身的规范化、标准化和专业化。因此，直播电商在经营活动中必须把合规作为一项基本要求和核心价值观，不断提高合规水平，为可持续发展打造良好的基础。

　　有网友表示，希望带货主播能够帮助消费者筛选出好的产品，坚决抵制违背公序良俗和主流价值观的语言和行为。“我们拒绝沦为被流量操纵的‘韭菜’，也希望‘网红’带货主播别沦为被流量支配的‘工具人’。”

　　（透视社综合中国青年报、工人日报报道）

　　编辑：刘淞菱

　　校对：李旭颖

　　审核：龚紫陌