【透视社·民生沸点】陪诊服务，能解决就医痛点吗？老人和年轻人，心态大不同

　　看病，对于很多人来说都会感同身受：排队烦，挂号难，流程繁琐耗时间。手里拿着大大小小的各种单据，穿梭在不同的楼层，对着各种智能化自助机器刷卡、扫码，精神都会高度紧张。尤其对于老人和在异地工作的年轻人来说，去趟医院真不容易。

　　伴随着人口老龄化和独居青年数量的不断上升，职业陪诊行业在悄然兴起。针对就医的痛点，陪诊服务行业发挥了积极作用，满足患者提高问诊效率、简化手续、缓解孤独等需求。

　　但对许多人而言，这还是件新鲜事。陪诊，究竟怎么陪？服务特点是什么？具体如何收费？当前还存在哪些问题？

医院排队人数众多。图源：卡乐图片 摄影/宁颖

　　独居老人就医，有了专业的人陪

　　职业陪诊就是陪同患者前往医院就诊，提供诊疗向导、代替排队、领取药品、陪伴交流以及交通就餐等相关服务的职业。

　　76岁的老人朱惜君处于独居状态，没有子女，突发脑梗以来陪护全靠60多岁的妹妹，出院后恢复良好。当她再次复诊时，选择了陪诊服务。

标明非急救转运的车辆。图源：上观新闻

　　中午12点半，身穿工作服的陪诊员杨师傅把车开进了小区，吸引了不少人的目光。朱阿姨也有些紧张，“怎么看着像急救车，大家不要以为我有什么事哦。”乍一眼看上去，这台车与120救护车是比较相像，但车身两侧蓝底白字的“上海非急救转运”字样表明了它的身份——非急救转运车。这类车不同于公众认知的院前急救车辆，而是主要负责提供陪诊及非急救转运服务。

　　核实过朱阿姨身份后，杨师傅扶着朱阿姨上车，并递了一瓶饮用水。午后交通顺畅，仅用了10来分钟就到了医院。而朱阿姨平时都是自己坐公交，赶个大早，路上兜兜转转要快1个小时。

　　“阿姨你先旁边坐着，等排到了我再叫你。”进入就诊大楼后杨师傅开启了全程服务，向朱阿姨问好科室后就排进队伍中，之后在自助机上签到，减轻了服务对象的疲惫。轮到朱阿姨就诊时，陪诊员也一同进了房间，说明了陪诊身份。

使用自助机签到。图源：上观新闻

　　从诊室出来，朱阿姨的神色轻松了不少。问询了付费和拿药的楼层，陪诊员又带着老人前往下一站。下午2点不到，朱阿姨顺利回到小区。填写相关单据并签字确认后，本次服务就结束了。

　　老龄化加剧，陪诊服务作用显著

　　上海市民政局的数据显示，2022年末，上海市“纯老家庭”也就是家庭全部人口都超过60岁的老年人数达171.93万人。独居老年人数30.06万人，其中孤老有2.24万人。面对居家养老就医存在的迫切需求，上海市正在进行多举措的尝试。

　　今年以来，淞南镇以社区孤老、重残人员、重点优抚对象、低保家庭儿童为主要服务对象，试点实施了综合关爱服务品牌项目，由政府购买第三方服务，提供每季度1次的免费往返非急救转运+每年1次的免费就医陪诊服务（陪诊包含3小时服务时间）。这也是朱阿姨此次体验的缘由。

服务详情。图源：上观新闻

　　市面上现有的陪诊服务，不少仅限于院内。而转运+陪诊的组合包，实现了从家到医院再回到家的闭环，解决了服务对象身体不适、出行不便的痛点。对家属而言，全流程服务也节省了他们请假接送老人的麻烦。

　　随着医疗系统智能化技术的广泛使用，老年人就诊困难逐渐加剧。同时，医院科室分类不断细致化，挂号缴费等程序逐步网络化，老年人在就医时通常需要他人全程解释和协助。在老人的子女或其他家人工作繁忙或难以脱身时，陪诊服务可解燃眉之急。

陪诊员和看病老人。图源：央视新闻

　　对于医院来说，陪诊员可以在一定程度上提高诊治效率和服务质量。部分陪诊人员曾任医院护士、保险公司理赔员等，对于医疗领域比较熟悉，因此他们可以成为医院和患者之间沟通的桥梁。比如，他们在排队等待时可详细询问患者的情况，在问诊时帮助其准确描述。

　　对于社会而言，陪诊服务也有利于缓和医患关系。等待时间长、与医生交流障碍、误解医生态度等是产生医患矛盾最常见的原因，而陪诊员则可以起到缓和的作用。

　　抵抗孤独，年轻客户越来越多

　　网上流行过一张“孤独等级表”，其中一个人去医院看病被认为是最孤独的事之一，一个人做手术更是成为网友口中的“终极孤独”。因此，有些独自在大城市打拼的年轻人，会为自己选择花钱购买陪诊服务，抵抗这种孤独。

网传孤独等级表。图源网络

　　某陪诊服务公司负责人贾楚玥介绍，她对一位二十多岁的年轻人范倩妤印象深刻。她是独自一人在上海工作的白领，最近一两年已经预约了好几次服务。对范倩妤来说，家人不在身边，即使有关系好的朋友，也不好意思让别人请假来陪自己看病，更不想为此欠下人情。但一个人看病既孤单又麻烦，“身体本来就虚弱了，不想再排队操心，不如花钱找个人陪。”

　　范倩妤的特别之处在于，即使她能独立行走，也会专门告知陪诊员准备好轮椅，全程推她在医院里看病。她认为，既然付了费，就要享受“VIP服务”。她还要求客服安排一个能说会道的陪诊员，给她提供情绪价值，不然一两个小时两个人没什么交流，体验也不太好。

在医院窗口取药。图源：卡乐图片 摄影/宁颖

　　据民政部数据，截至2018年，我国单身成年人口达2.4亿人，其中超过7700万成年人处于独居状态，预计该数据仍会持续上升。独居人士在生病就医时因缺乏陪护而面临各种难题，此时陪诊服务为其提供了极大便利。

　　有陪诊人员表示，在其经手的针对年轻人的陪诊业务中，最多的是做胃镜和人工流产。这些年轻人只身在外，一方面不愿意麻烦朋友陪护，另一方面也不希望家人知晓担心，因此在需要打麻醉或者必须有人陪同的情况下，花钱请陪诊是最佳选择。此外，人们在患病时最容易产生孤独感，而职业陪诊可以通过陪护和交流填补这种孤独。在异地就诊的情况中，陪诊服务的优势更为突出。

　　行业规范与监管亟待加强

　　目前，陪诊师这一职业还没有统一的职业规范和评价体系，相关法律也没有针对陪诊师这一新职业出台具体规定，因此、陪诊师、患者、医院之间的权利和义务划分尚不明确。

图源：央视新闻

　　除企业、机构之外，互联网平台上也有人把陪诊作为一种兼职，以“看病搭子”之名收取费用。甚至在一些招聘帖子上，有人为陪诊贴上了“轻松”“低门槛”“低成本”“高利润”等标签。潜在的风险，影响着服务对象与服务提供者。

　　专家认为，陪诊服务是一对一的个性化服务，市面上的服务提供者背景、资质也不一样，有的来自高端保险项目、有的来自居家养老服务机构，还有自由职业者零散“接单”。

　　“老年人行动不便、信息滞后，处于相对弱势位置，因此需要相关监督部门进行日常监管、接受投诉，尤其要防范老年人受欺诈的风险。”

　　针对陪诊服务存在的从业人员准入门槛低、主体权责边界不明、市场不规范和信息不对称等诸多问题。有媒体建议，应当加强职业陪诊行业规范，畅通消费者投诉举报渠道，推动形成行业自治，多举措缓解就医难问题，实现职业陪诊行业的综合治理。

医院里等待的患者。图源：卡乐图片 摄影/宁颖

　　今年5月，北京市消费者协会发出提示，提醒提供陪诊服务的市场主体，无论是通过互联网经营，还是实体经营，一是要充分保障消费者的合法权益，明确双方的权利、义务和责任，公示服务项目、服务内容、收费标准等信息，二是要守法经营，诚信为本，不通过诱导等方式加价挂号、排队、取药，不做违反法律法规的行为。同时也提示广大消费者，要约定服务内容，明确双方责任，增强维权意识。

　　当前，在人口老龄化程度较高、少子化日益加剧的日本，也发展出了陪伴医疗和陪诊员服务。据媒体报道，日本陪诊员的工作内容主要包括处理挂号手续、领取药物和提供交通帮助等。有的医院内部也有就医援助服务，且这部分的费用被纳入社保覆盖范围。但是只有被认定为“介护”（专业护理）一到五级的患者，才能使用医保来享受陪诊员的服务。即便是认定为介护一到五级的患者，也需要由护理经理进行判断，明确其是否属于需要陪诊的类型，才可申请医保内报销。

　　（文中人物均系化名）

　　（透视社综合上观新闻、央视网、光明日报报道）

　　编辑：刘淞菱

校对：李旭颖

　　审核：龚紫陌