最美客运员朱立红:“让我送您进站台”

 《小康》 ● 中国小康网   2016-03-14 16:36:27

朱立红(右)在候车室为行动不便的旅客提供服务
 

  旅客是亲人

  2月26日上午,长春火车站候车大厅。头发花白的孙树发大爷茫然地站在熙来攘往的人群中。

  “大爷,您需要什么帮助吗?”老人摇摇头,从棉衣口袋中掏出写有电话号码的小纸条和标有听力障碍的残疾人证。值班员马丛将大爷领到大厅西南角“朱立红爱心服务室”。

  安顿大爷坐好后,按照号码拨过去。原来,老人要去四平市郭家店镇妹妹家串门。在详细告知车次,约定具体接站时间后,朱立红笑呵呵地为大爷在外衣上臂处细心贴上一枚敬老爱心识别帖。接下来,她将会搀扶大爷,一路送上站台,并与列车长交接说明情况,老人一路上都会享受到铁路工作人员的特别照顾。

  个子不高,笑起来眼睛弯弯让人心暖的朱立红是中共党员,今年47岁,1992年进入长春站工作,现任客运车间值班员。多年来,她始终把旅客当亲人,立足岗位无私奉献,为旅客提供贴心周到服务,被大家亲切地称呼为“轮椅姐”。

  “轮椅姐”的称呼缘起于2009年长春站施工改造。时任进站大厅客运员的朱立红发现,因施工改造,旅客进站不仅路远,还常常找不到路,对于老弱病残孕等重点旅客来说,境况更是雪上加霜。于是她利用休息时间,开始用轮椅等助残设施推送这些重点旅客进出站。

  每天一大早,她都会把轮椅仔细检修一遍;进站路上每一处坑坑包包,她都记在心里,精准绕过,让旅客不受颠簸;走下坡道时,她会倒过来推,用身体护住旅客;天冷时,她买来暖水袋,缝了小棉被,让旅客拿在手上、盖在腿上;下雨天,她用雨伞把旅客遮得严严实实,自己却被淋了个透心凉。

  从进站大厅到最远的五站台,一个往返要2000米。从2009年到现在,朱立红行程达几万公里,服务照顾像孙树发老人这样的老弱病残孕等重点旅客10万余人。

作者:孟海鹰
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来源:人民日报