文旅发展不应止于“听劝”

这个冬天，哈尔滨冰雪旅游火爆出圈，成为2024年互联网新晋“顶流”。仅元旦3天，哈尔滨累计接待游客超304万人次，旅游收入近60亿元。这“泼天的富贵”让各地文旅部门紧随其后，纷纷开始整活。一时间，主打听劝的“讨好型市格”成了各地文旅宣传的流量密码。

　　河南文旅听从网友建议开通投稿邮箱，利用官方账号直接审发投稿视频的模式，连发上百条视频，使其粉丝量迅速涨至超百万。有游客反馈没地方寄存行李箱，辽宁沈阳文旅局长当即表示“马上安排”，让一众网友好感倍增。吉林文旅也坐不住了，直言“吉吉很急，吉吉听劝”，不但制作官方攻略、邀请明星助阵，还减免了景区门票。就连给网友回复的留言“直道了，给你办”，也颇有“急出东北话语音包”的可爱。

　　在“听劝”的过程中，各地文旅部门在真诚待客上“卷”出了新高度，彰显了服务意识，自然能赢得公众的青睐，但要将游客的心稳稳守住，仍然需要拿出更多硬实力。

　　事实上，哈尔滨的爆火也并非单纯依靠“听劝式”的服务，背后还有其独特的冰雪旅游资源基础和持续的文旅IP打造。从2023年1月起，哈尔滨就围绕冰雪旅游策划了诸多互联网宣传的高流量IP，发动自媒体博主和本地大咖宣传，为当地旅游事业蓄力。无论是召开座谈会提醒宾馆酒店珍惜出圈机遇，不要盲目调整价格，还是在冰雪大世界退票事件后的实诚处理，都体现着当地有关部门的服务意识。还有冻梨切片摆盘、豆腐脑放糖、中央大街地下通道铺上地毯等，种种让本地人直呼“尔滨，你让我感到陌生”的操作，都彰显了当地满足游客差异化需求的智慧和努力。

　　“听劝式”的网络宣传，本质上是一种引流策略，类似的淄博烧烤、贵州村超等，都是依靠亲民路线赢得游客好感，为“民众至上”的文旅发展理念提供了样本。但如果一些地方只看到表面，一哄而上搞同质化宣传，却没有练好文旅服务的“内功”，当下的流量，也可能只是昙花一现。

　　纵观文旅发展中“卷出圈”的优胜者，都是在挖掘自身旅游资源特色的前提下，顺应了当下民众的旅游需求，依靠自身旅游文化资源打造独特IP，完善旅游基础设施服务建设，形成“文旅+n”的产业融合发展模式，将“创新力”作为文旅产业发展的驱动力。

　　无论是新疆、西藏、川西的地域特色自然风光，还是西安大唐不夜城“盛唐密盒”的“演艺+互动”模式，洛阳“唐宫夜宴”的沉浸式演出，苏州吴侬软语“声声慢”的方言评弹式人文体验，都离不开在旅游资源上的可持续开发和创新。

　　巧妙的网络营销，能在短期内产生流量效应，而要将“新鲜感”深化成持续的发展动力，还需切实保障民众旅游的核心需求和体验。旅客引得来是本事，留得住是更大的本事。文旅宣传只是外包装，旅游资源的挖掘打造，基础服务的建设保障，文旅体验模式的创新设计等，才是将光环拿得住、拿得稳、拿得久的长远之计。

刘雨可 黄丹玮 来源：中国青年报

2024年01月17日 04 版