宵旰图治 澳门旅游业历经三年疫情迎来春天

　　中国小康网2月9日讯 一连七天的春节黄金周落下帷幕，然而澳门旅游市场却意犹未尽，春意央然，每天进进出出的来自中国之内地、香港及台湾，甚至外国的旅客继续游人如鲫。其实在国家宣布于1月8日有序恢复跨境出行通关，取消了对来自中国之内地、香港和台湾游客实施核酸检测的措施后，澳门就迎来众多旅客，瞬间让澳门“活了过来”，一改街上只见街坊邻里，少见旅客的现状，尤其新马路等受旅客欢迎的街区出现比肩迭踵人流；最为著名位于大三巴附近俗称手信街，位于凼仔的官也街，手提澳门手信的旅客挨肩擦背；琳琅满目的澳门特色美食食肆，深受旅客欢迎的葡国餐、葡挞店人满为患，路边牛杂小食摊位居然出现年轻旅客大排长龙景象，世界著名美食餐厅也不乏食客；的士也一改沉寂，来来往往在路上的的士均打出“已载客”显示。如此景象让澳门在三年疫情的蛰伏中，一朝醒了过来，呈现出一派热闹非凡、生意兴隆的景象。另一厢，酒店入住率迅速回暖，甚至有酒店透露已经预定到6月；位于六大综合度假休闲企业的世界名牌商店也逐步恢复了生气。而其时离春节还有十多天时间，据澳门官方数据显示，澳门入境旅客已经每天达到3万人左右，并预侧春节期间每日入境旅客可达4万。

　　然而出乎意料的是，一连七天的黄金周，澳门迎来的旅客达到45.1万人次，其中内地旅客26.5万人次，香港旅客16.5万人次，日均旅客6.4万人次，与去年同期大幅上升297.0%，当中香港旅客日均人次升幅巨大，达2,601.8%，年初三旅客破9万人次，成为疫情以来录得最高单日入境人次。

　　而在酒店入住率方面，平均为85.7%，较去年春节上升22.4%，当中以年初三的入住率最高，达92.1%，房价也迅速回到较为正常价位。

　　据“空间秘探”于1月17日发出的《150万人“出国春节”，亚州旅游业将迎来最强反弹》新闻报道，该文预测内地春节将会有150万人出境游，前十名出境游目的地分别为澳大利亚、泰国、日本、中国香港、马来西亚、美国、新加坡、英国、中国澳门、印尼。然而澳门在黄金周迎来的26.5万内地旅客，远远高于150万的平均值；而据国家移民管理局近日发出统计资料显示，春节假期期间共查验出境人员144.3万人次，可见144.3万人次中，澳门26.5万人次之占比之大。

　　面对黄金周取得的成绩，澳门特区政府旅游局局长文绮华心怀感激，表示得益于国家对澳门的支持，以及特区政府制定的一系列政策与措施。她指出，1月8日，国家正式对新冠病毒感染实施“乙类乙管”，并调整出入境政策，取消了对来自中国之内地、香港和台湾游客到澳门实施免核酸检测的规定，澳门是最大的受益城市，无疑就是雪中送炭，为澳门经济复苏打了一支强心针，意味着澳门这座目前以娱乐旅游服务业为主的城市开始复苏。她更是指出，这个措施出台后，接踵而至的好消息源源不绝传来，但时间不等人，离春节只有十多天，除了要充分利用有限的时间，为旅客提供丰富多彩旅游产品及优质服务外，还要针对三年疫情旅游市场需求发生的变化，了解旅客，包括不同年龄层次、文化程度及性别的消费行为，做好及时调整对策的准备工作。

澳门特区政府旅游局局长文绮华

　　用最短的时间策划出以优质服务为前提的旅游产品，确实是一个大考，也是一次对组织能力考验。文绮华指出，政府方面，如旅游局策划春节举办的烟花表演、舞金龙、花车巡游等多个项目，以及之前因受跌宕起伏疫情影响，而一再延期举办的宣传推介项目，无疑都必须在有限的短时间内及时重新组织起来，赶在黄金周前圆满完成，为市民及旅客提供了一个热闹及祥和的春节气氛；商界方面，他们惜时如金，将过去因受疫情影响而减少人手、降低生产及经营规模，或直接关张的现状下，他们用最快速度，加班加点，甚至动员家人或亲朋好友帮忙恢复了生产，及时打开门面迎客做生意；六大休闲企业原定的举办演出的演唱会等“旅游+”活动，也及时解决了之前对疫情的不确定性而出现的演员排期等各类问题，都在他们的努力下迎刃而解，一切活动如常进行。

　　文绮华表示，这是政府与社团、企业、商界共同努力结果，她感慨地说，这得益于国家对澳门的支持，让澳门历经三年的忐忑之心终于放了下来，虽然该局以及业界社团、六大综合度假休闲企业、商号在赶进度的过程中，大家都很辛苦，但苦中有乐，人人精神面貌非常好。期间经济财政司司长李伟农及她多次到不同的区分，了解商家恢复营商情况。在官也街她看到买牛杂、葡挞、杏仁饼等美食及手信的商铺大排长龙，此情此景对比2022年12月中下旬每天只有几千旅客，商铺门前可罗雀，与现在每日入境旅客数字的飙升，商铺门庭若市相比有天壤之别。她感慨：“整体气氛城市面貌不同左。”有商铺老板对她说，“今年春节生意，与2019年春节相比，卖出去更加多。”事实是这话并不夸张，且很具有代表性。

　　疫情虽无情，旅游宣传推介工作永远走在路上

　　三年时间，在历史的长河中只是一瞬间，但三年的疫情对澳门整体经济冲击之大可想而知，直接影响到经济命脉。澳门目前是一个以娱乐旅游业为主的城市，对旅客有一定程度的依赖，只有32平方公里的澳门就像是一座围城，经济发展要依赖人员的流动，但澳门以外的人需要签证才能进入澳门，少了旅客，围城内的澳门就如死水一潭。三年来因受内外疫情影响，经历了多次封关，或有限度地限制通关时间的困扰，让旅游业成为重灾区，失去了绝大部分客源，与之产生的效果就是有些与旅游业相关行业几乎瘫痪，经济受到前所未有的影响。

　　虽受澳门特殊环境影响，三年时间，澳门旅游业从未停摆，并寻找到一个个突破窗口：利用线上社交媒体加强宣传推介工作；对外制定“走出去”的远近交融的宣传推介方式，告诉外界澳门旅游市场、旅游产品及安全宜游城市；对内举办“心出发•游澳门” 以及“澳人食住游”活动，解决旅游业界人士失业问题，及提振经济内循环。这些积极进取的方式，让澳门旅游业永远走在路上，让澳门的旅游市场从未离开国内外市场及视线。

　　在社交媒体方面，利用多项新兴媒体作推广渠道，结合线上线下铺开宣传攻势，进一步建立澳门的旅游形象。现时旅游局在微信、微博、抖音、小红书、脸书、IG及Tiktok粉丝人数合共约有482.8万，多则宣传贴文单次吸引超过100万至300万次浏览量，而针对澳门盛事活动发起的抖音话题标签“澳门月月精彩”浏览量已超过1.3亿次，有效地向内地年青客群“种草”。旅游局相信随着澳门恢复电子签注后，将有更多年青旅客访澳。

　　在利用社交媒体宣传的过程中，旅游局持续利用新兴媒体向旅客推广澳门多元旅游产品，透过官方社交媒体发布恒常性推广资讯，并邀请旅游网红（KOL）进行网上直播，以贴近年青人有兴趣的手法，让旅客线上体验不同盛事活动；

　　利用新科技元素，制作节庆活动AR线上有奖小游戏及拍摄澳门旅游VR影片，利用抖音帐号作为第一批VR内容的文旅帐号，拍摄8K澳门旅游短视频，360度沉浸式介绍澳门世界遗产及节庆盛事，配合PICO头戴设备及其他社交媒体播放，以全新手法宣传澳门旅游。

　　在“走出去”加强宣传推介工作方面，旅游局采取了远近交融的方式。远的从2020年9月至2021年先后前往北京、杭州、南京、上海、成都及重庆等六个城市举办了6场“澳门周”活动，展示澳门丰富的 “旅游＋”内涵。观众总入场人次达到271万，网红直播观看人次6.35亿，媒体总曝光次数54.07亿，累计带动的交易额超过3.41亿澳门元。

　　为延续澳门周的推广，旅游局2022年与澳门航空合作，于9月至12月在曾经举办过“澳门周”的重庆、成都、杭州、上海及南京等五个城市，举办商场路展活动，共吸引约36,300人参与，与此同时该活动采用的线上宣传推广总曝光量达10,279万人次。活动结束后，澳门航空公司在上述五个城市的往返机票总销售量为12,051人次。

　　近的主要针对大湾区城市，展开“感受澳门 乐无限”大湾区巡回路展，路展以大篷车作卖点，联同旅游业界及线上旅游平台走访大湾区广东城市，目前已完成的珠海站及中山站，两场入场人数超过41万。

　　对内，针对旅游业停摆状态，于2021年及2022年分别推出“心出发•游澳门”及“澳人食住游”活动，两个活动涵盖了澳门海陆空之旅、生态活动等数十条路线，“澳人食住游”更加入了酒店体验和学生研学篇，具体由业界社团组织，由旅行社执行，政府给予一定的资助，鼓励居民参与。此措施以工代赈帮助旅游从业员，同时也提振了澳门经济内循环。

　　天若有情天亦老 政策是前提政社企合作是关键

　　澳门的社团是特区政府与市民或企业、商号交流的桥梁，澳门有多个旅游业及旅游业相关的社团，在疫情期间积极进取与政府合作。政策为先导，特区政府三年来，制定了众多的解决社会、民生及经济的政策措施，在落实这些政策措施中，特区政府充分发挥他们的作用，同时得到业界社团及企业、商号的合作与支持。正如澳门旅游业议会会长胡景光说的，旅游局的 “心出发•游澳门”及“澳人食住游”活动，涉及好多项目路，但这些项目一旦进入市场，就意味着是商业行为，因此由业界社团组织落实。也正是由于旅游局发挥了业界社团的作用，他们群策群力，想办法出主意，增加了直升机飞天体验之旅、及拥抱阳光海上游项目，这些项目与其他的，如室内跳伞体验、爱我中华显濠风之澳门社区游等项目，形成了一个海陆空之旅，深受市民欢迎。

　　在澳门周的宣传推介中，也是得到六大综合度假休闲企业，以及业界社团及旅游业界的积极参与，令到澳门的旅游市场及旅游产品更形象得以推广。

　　随着2月6日，国家推出恢复中国内地旅游团出境游政策后，这是澳门旅游业继1月8日中国之内地、香港及台湾旅客免核酸检测入澳门关后的另一个复苏重要的里程碑，标志着内地旅游市场对澳门全面开放。在这个路上，在特区政府制定新一轮的措施中，旅游局铆足了劲，正如文绮华在一个新闻发布会上说的，该局已全方位启动各客源市场的线上线下推广工作。内地市场方面，大湾区大蓬车巡回路展余下广州、江门、深圳、惠州、肇庆、东莞及佛山7站2月中下旬再度启动；继续举办“澳门周”推广活动；在香港市场方面，近月将组织考察团到澳门交流洽谈；筹备国际市场线下推广，首先在东南亚市场举办路展、推介会及组织业界考察等，为恢复国际市场积极部署；计划于中国内地其他与澳门有直航的省市以及短程市场举行消费者旅游路展，路展将展示“旅游+”元素以及向内地旅客提供旅游产品优惠套餐。

　　除了开拓内地市场，海外旅客也将是澳门重要客源，为吸引更多旅客，旅游局今年将向内地、台湾地区及海外送出12万张机票，经济财政司司长李伟农表示，正月十五至“五一”假期前相对是旅游淡季，相信此举对恢复团客旅游市场有一定帮助。旅游局除了开拓内地客源，亦会向海外推出旅游优惠措施，希望令旅客有较平衡的增长幅度。

　　编辑：于靖园