创新以民意为导向警务模式 全力打造佛山三水特色“满意警务”

三水公安打造以民意为导向的三水特色“满意警务”。

中国小康网9月10日讯 “希望交警能在周末整治下荷香湖公园的违停！”今年4月，市民对佛山市三水区云东海荷香湖儿童公园一带违停现象突出的投诉增多。三水公安快速响应，指派交警部门组建专班，联合相关职能部门开展整治，上述路段违停突出问题得到有效改善，周末违停警情从高峰期每日8宗下降至最低0宗。

“谢谢政府倾听我们的声音！”“公安部门一直在听取民意，三水在一点点变好变美！”道路通畅了，市民的心也不堵了。

这是佛山市公安局三水分局创新以民意为导向警务模式的一个工作缩影。去年8月份，三水公安以提升群众安全感和对公安工作满意度为目标，主动创新、积极作为，打造以民意为导向的三水特色“满意警务”。通过把“满意警务”作为收集民声、畅通民意的“连心桥”，服务群众、执法办案水平的“晴雨表”，持续优化完善公安机关解决群众民生诉求、感知预警社会风险、公安工作自身问题检视整改、规范执法水平的机制和能力，带动执法公信力和群众服务水平全面提升。

推行一年来，“满意警务”真正践行了“民有所呼，警有所应”。一组组沉甸甸的数据，一个个暖心的警民故事，都是三水公安创新社会治理绘就“平安底色”的生动写照。

听民声——

全面畅通民意渠道 超万条民生诉求全办结

“我之前被人诈骗在西南派出所报了案，现在是什么进度了？”“沙头二街往沿江东路方向，经常有大货车违停，请交警同志整治一下！”“我家小孩正在办理入户，还有4天就入学报名了，能否加快办理流程……”

类似的民生诉求问题，三水公安平均每天接收和处理近50条，涵盖公安业务咨询、违法犯罪举报、群众服务求助、执法服务投诉等内容。作为民意信息的集约平台，“满意警务”全面整合“平安厅”局长信箱、监督信访、110警情、12345热线、网络等五大渠道，由分局“满意警务”专班作为“中枢”统筹跟进处置，确保民生诉求能在第一时间响应、第一时间受理、第一时间办理。推行一年以来，累计接收超万条民生诉求，答复率为100%，实现群众诉求“事事有回音、件件有答复”。

这有赖于“满意警务”的一套高效工作模式。专班民警介绍，接到群众的诉求信息后，以诉求为导向制定“工单身份证”，形成格式化流转，以“派单制”方式逐件压实责任；专班人员每天汇总更新民生诉求信息形成工作台账，按照“全覆盖、无遗漏”要求落实督办工作，直至诉求得到有效回应，形成全流程闭环管理，最终实现“渠道收集、精准派发、跟踪督办、快速处置”。今年以来，12345热线平台办理效能持续提升，其中4月至7月办理效能连续保持100%；分局“平安厅”厅局长信箱五星好评率连续8个月超10%，月均五星好评率14.68%，为全市第一。

“‘满意警务’让社情民意直通、诉求信息资源共享，群众诉求得到归口高效处理，有效规避原来多部门反复调查、重复回复和回复内容不一的弊端，实现高效、规范的处置和回应。”三水公安相关负责人表示。

除了公安类民生诉求得以高效解决，三水公安通过“满意警务”对责任单位不明确、职责交叉的诉求进行分流，推动相关职能部门融合自身优势，强化权责分工和协同合作。年内积极配合区热线办等部门，协调理顺禁鸣标识牌设置、烟花爆竹噪音治理等多个民生热点话题的工作权责分工，切实做到对社会问题和民生诉求的共管共治，形成社会治理力量一体汇聚。

三水公安打击派发“涉黄涉诈”小广告等违法犯罪行为。 

析民意——

聚焦数据研判刑事案件破案数上升24.8%

警务围绕民意转。今年，“满意警务”在原有机制上全面升级“2.0版本”，更注重以数据研判为核心推动源头治理，通过深挖民意线索，前移风险防范关口，为服务警务实战和社会治理提供有力支撑。

“通过对群众反映的违法犯罪线索进行梳理研判，对打击、防范工作重点进行调整，集中解决群众关注的热点治安问题，严厉打击群众深恶痛疾的突出违法犯罪活动。”三水公安相关负责人表示。接群众举报线索后，专班立即向相关警种推送，聚力警种优势并发挥基层力量，同时在与各部门对接研判中，统筹公共资源、加强信息共享，确保高效交办和合力攻坚。

“‘黄色’贴纸贴在汽车倒后镜上，影响市容还撕不掉，真讨厌！”6月底，专班接多名群众举报，称有人在车辆挡风玻璃、倒后镜、门把手散发、张贴“涉黄涉诈”小广告，内容低俗、不堪入目。专班对群众反映的高发场所、路段进行梳理研判，成立以治安部门牵头、辖区派出所密切配合的专案组，对派发“涉黄”广告违法犯罪行为发起凌厉攻势。7月4日，分别在西南、云东海、芦苞抓获违法人员15人，缴获“涉黄涉诈”卡片、贴纸3000多张，成功打掉该个以小广告为幌子实施诈骗的违法犯罪团伙。本地群众对此拍手称快“打得好、打得快！”

“满意警务2.0”的“靶向施策”，助力感知力、处置力、防范力、打击力大大提升。今年以来，三水区刑事案件破案数同比上升24.8%，其中盗窃、打架斗殴警情数同比下降21.9%、25.1%，全区社会治安环境持续向好。

暖民心——

民生实事件件落实解决群众“急难愁盼”问题2723件

“感谢三水公安，让我的遗憾不再延续！”今年5月，三水公安收到了一封特别的“平安厅”信件，来信人余先生在信件中真情流露。原来，在苦苦寻母20多年未果后，今年余先生向三水公安反映情况寻求帮助。满意警务专班积极协调大塘派出所开展查找。经多方辗转核实，最终成功帮助余先生找回失散的母亲，并开通“绿色通道”快速为其母亲恢复户籍。4月底，余先生将一面印有“人民警察为人民，千里寻亲助团圆”的锦旗送到大塘派出所，对三水公安竭尽全力助其圆了一场跨越千里的团圆梦表示诚挚感谢。

三水公安通过“满意警务”紧密联系群众，一件件群众关心关切的“急难愁盼”问题得到有效解决。“警察同志的专业水平和负责任的态度让人很满意！”在接受电话回访时，一名市民对专班人员说。

对于公安政务窗口的改变，群众的感受更加直观。今年7月份，受入户新政影响，适逢暑假，治安、出入境部门窗口单位办证业务量激增。满意警务专班接收到群众反映的办证问题及诉求量成三倍增长。为最大限度满足群众的办证需求，专班会治安、出入境部门积极应对办证高峰，打出“增窗口，扩号源；延时办，推专场；配硬件，强引导；畅渠道、优服务”组合拳，全力缓解了群众办事“一号难求”的问题。

今年以来，三水公安依托“满意警务”为群众解决问题2723件，收获群众送赠锦旗65面，达到了“又快又好”的满意效果，“满意”二字成为群众的真实感受。

三水公安依托“满意警务”为群众解决“急难愁盼”问题，收获群众好评。 

倾力为民 一直在路上 

去年11月份，三水区举办“平安三水·2022年十大社会治理典型案例”评选活动。三水公安主动筹备参与，积极向社会公布和展示 “满意警务”工作成效，顺利通过初选、专家评议、网络投票，最终在现场答辩等环节中成功突围，以总分第一名的优异成绩获评三水区“十大社会治理典型案例”。

为打造更有“温度”、更具“质感”的“满意警务2.0”，三水公安不断细化新举措，探索新实践。三水公安相关负责人介绍，目前，三水公安正在接处警及窗口服务工作中铺开满意警务“码上评”，通过邀请群众扫二维码填写调查问卷的方式收集群众对公安窗口服务及执法工作的评价和建议，推动公安工作执法公信力和群众服务水平提档升级，“码上评”施行至今，在18499宗群众评价中，满意率高达99.8%。 

“‘满意警务’是近年来三水公安积极探索基层社会治理新思路，不断深化改革、锐意创新的缩影。”三水公安相关负责人表示，以民意为导向的警务机制改革任重而道远，三水公安将持续擦亮“满意警务”为民服务品牌，推动民意警务理念越来越深入人心。（胡妍 杨乐禅）

 编辑：张玉荣