殷秀芳:坚守平凡做信访 奉献青春写华章

 《小康》 ● 中国小康网   2021-05-04 12:25:25

  今晚报讯 宝坻区信访办办信科科长殷秀芳坚守信访岗位17年,默默地在平凡中书写着自己的青春华章。她没有惊天动地的事迹,没有轰轰烈烈的壮举,她勤恳务实、脚踏实地地走过了信访工作的17个寒暑春秋,为群众解决实际问题3000余件,先后荣获区级信访工作先进个人、市级新长征突击手、市级“五一”劳动奖章等荣誉称号。

  做信访群众的“贴心人”

  作为一名基层信访工作人员,殷秀芳深知信访群众的心理,若非无奈,谁也不愿踏进信访办的门槛来求助、来“告状”。她在工作中热情接待每一位来访群众,认真倾听他们的诉求,设身处地地为他们考虑问题,解决问题,做群众的贴心人。

  一名右手手掌被轧断截肢的年轻妇女曾来到候访室,身边跟着一个穿着破烂、手足无措的小男孩。殷秀芳见此赶紧走到娘儿俩身边了解情况。妇女哭着说,她多年前从广西远嫁到此,但丈夫因故意杀人罪被判处死刑,留下她和孩子孤苦无依,前些天又遭遇了车祸,肇事方因车辆有保险,不肯垫付医药费,医院因她交不起医药费也停止了治疗,如今她的断掌已化脓,连吃饭的钱都没有,走投无路才找到信访部门。听了信访人的叙述,面对着她化脓溃烂的断掌,殷秀芳立即掏钱为娘儿俩买来了食物和水,还把自己孩子的衣服拿来给小男孩换上。紧接着,殷秀芳主动请缨进行协调,多次找来相关部门召开会议,最终医院同意先行垫付和减免部分医药费,继续为信访人进行治疗。之后,她先后两次与肇事方见面沟通,晓之以理、动之以情,最后肇事方被她的精神所感动,对她说:“就冲你这份善良和苦口婆心的劝说,我同意先垫付医药费。”就这样,信访人得到了救治。多年来,她们一直保持着联系,以姐妹相称,殷秀芳经常鼓励信访人树立生活的信心,帮助她解决生活中的难题。如今,信访人学会了单手做凉皮,有了生活来源,脸上也洋溢起幸福的笑容。每每两人在一起谈天说地,亲热得像一家人。

  做化解矛盾的“润滑剂”

  “奉献不问西东,担当不负使命”,信访工作每天面对的大多是弱势群体和有怨气的群众,殷秀芳甘当人民的 “出气筒”,化解矛盾的“润滑剂”。面对群众反映的问题,她总是心平气和地倾听,耐心细致地疏导解释,尽心尽力地协调处理,确保群众满意而归。

  多年前,一位83岁的老人写信反映退休时行政级别降为二十三级,认为工资待遇没有落实到位。读着这封简短的来信,殷秀芳认为老人反映的问题关系到他的切身利益,绝不能等闲视之。她立即将此事交办到责任部门,几天后,责任部门回复她,老人已经找了很多年,也多次对其进行了解释,但老人就是不理解。针对这种情况,她进行了细致的研究,并做了大胆假设,会不会因为历史久远,真的有什么问题。于是她提出建议,对老人的工资再次进行核实。之后,她多次与责任部门查阅档案资料,并放弃节假日走访有关人员。为掌握政策,她又几次去档案局调阅历史材料认真分析研究。经过反复查阅档案,对照文件,最终确定老人退休时的行政级别没有发生错误。但因工作人员疏忽,调资时老人的退休补贴被按科员标准执行,形成工资差额3万余元,老人的退休费也应由原来的3052.8元调整为3602.8元。问题理清后,殷秀芳及时向主要领导进行了汇报,并与责任部门一起,带着水果,亲自到老人家中见面沟通,并将少发的工资全数送到老人手中。接过补发的工资,老人热泪盈眶,握着她的手,不停地对她表示感谢。

  做无私奉献的“螺丝钉”

  2016年以来,群众通过写信、网上投诉、网上留言等多种形式表达诉求的信件不断增加,殷秀芳的工作量成倍上涨。当时信访办处于人少任务重的艰难环境中,她一人勇挑办信和督查两个科室,承担起群众来信、投诉办理、网民留言和重点信访事项的督查督办等工作。其间,她曾因超负荷工作导致心率过速晕倒在地,被同事紧急送往医院,一年内先后三次接受心脏手术治疗。可每次手术后不多久,她就克服困难重返工作岗位。她常说:“我是一名共产党员,既然在这个岗位上,就得像一颗螺丝钉,拧紧扣,发挥应有的作用,全心全意为信访群众服务。”

  2020年底,多名农民工投诉反映劳务公司拖欠他们的工资问题,因疫情的关系,他们不能到现场反映问题,但是又担心网上投诉解决不了。接到信访件后,她主动与农民工进行电话联系。她在电话中说:“我非常理解你们的遭遇,辛辛苦苦在外面干了一年,眼看要过年了,工资还没有拿到手,家里上有老下有小,等着钱用呀,不过,请大家放心,网上投诉同样解决问题,也请大家相信政府,一定想办法帮助你们,保证让大家过个踏实年。”撂下电话后,她立即交办并亲自跑到责任单位协调跟进办理进度,最终在腊月二十七,通过微信转账,这批农民工如数拿到了盼望已久的工资。(今晚报记者 刘波)

作者:刘波
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