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“没想到这么快……”4月20日，接过村干部送来的现金和大米，德阳市罗江县新盛镇罗汉村60岁的孤寡老人王茂顺竟有些不好意思。仅仅一天前，他才向新盛镇罗汉村艾家坝服务点信息员李俊提出“没有子女，生活困难，希望申请五保入院”的要求。 在其中发挥作用的，是今年3月罗江县在基层服务型党组织建设中引入的“民生O2O”模式。收到要求的当天，李俊就将信息转发给了罗汉村党支部；通过支部工作，邻里乡亲互助会召开理事会议，很快就研究解决了王茂顺老人的救助问题。 “群众‘线上’点单，干部‘线下’服务”，罗江希望，“民生O2O”模式能让群众的诉求更快得到回应和解决。 线上+线下打造民需服务站 “它集问题收集、提交、办理、跟踪、回复、问效等功能于一体，群众反映了什么问题，反映到哪个部门，是否受理，是否办理完结，都能一目了然。”4月21日，在“罗江党建O2O”办公室里，管理员蔡琦向记者讲解了这个“民生O2O”系统的运作方式。 在蔡琦的演示下，记者看到，有群众反映“万安北路汽车站施工现场尘土飞扬”，半个小时后显示为“受理”，不到3个小时，就有部门作出回应：罗江县住房和城乡规划建设局对罗江县城市污水管网及道路进行改造，现阶段正在加快施工速度，希望理解。 据介绍，罗江县在村、社区一级以15-20户群众为单位设立信息员，通常由入党积极分子或热心公益的党员群众担任。信息员负责收集群众需求，并第一时间向微信公众号、O2O系统或微信群反映。而村（社区）O2O服务站、镇O2O服务大厅、县O2O办公室，则逐级承担审核、办理及督办问责等职能，与基层信息员联动，实现了定量走访、定责交办、定时办结、定向反馈四级问题办理交办机制网络化。 |
