办事不出门 服务更暖心:西乡“六走访三会商”让网格服务更到位

 《小康》 ● 中国小康网   2021-04-27 22:14:59

中国小康网讯 陕西省汉中西乡县峡口镇峡口社区居民侯祖胜儿女在外务工,他独自在家时心脏病发作后昏迷,网格员秦学琳“六走访”时发现后救了他一命;居民伍南海出门突发脑梗,摔倒在地无人敢扶,网格员王建林“六走访”时发现,立即送医院医治;东关社区居民李清霞走亲戚,回来发现窗外出现一个马蜂窝,网格员“六走访”时拍了照片传上网格,次日消防员赶来摘除。网格员“六走访”时发现街道窨井盖烂了半截,照片传上网格很快得到处理……2015年以来,西乡推行“六走访三会商”网格工作法,破解了过去网格服务覆盖面不够广的问题,第一时间处理类似突发事件336起。

一、整合资源,构建快速高效的社区网格化服务平台

西乡有36个社区,居民人口208193人。该县按照党建引领、政府主导、民政牵头、部门配合,社会参与的方式,将全县36个社区精心划为216个网格,整合部门专网、12345平台、智慧城市数据等信息资源,建成纵向到底、横向到边的网络化管理体系。

二、大胆创新,首创“六走访三会商”网格化工作模式

西乡锚定网格化管理由“单一作战”向“协同联动”、“粗放检查”向“精细监管”目标的转变,首创“六走访三会商”网格工作法,破解了社区管理、服务难题,使居民办事不出门,服务更暖心。

“六走访”指网格员每天工作时,一要走访孤寡、高龄、残疾、特困及留守儿童家庭,了解他们需要解决的问题;二要走访居民,帮助解决难题;三要走访党员,询问社区服务存在的不足;四要走访流动群众,及时解决问题;五要走访信访及重点人群,解决遗留问题;六要走访企业及致富能手,解决用工、政策扶持等问题。

“三会商”指对于难以解决的问题,通过召开社区干部会、居民院坝会和入户座谈会方式协商解决。

三、“六走访三会商”实现了网格覆盖无缝化,取得显著成效

“六走访三会商”工作法实施后,网格员最大程度地为居民排忧解难,做好事实事,取得了显著的成效。

一是建立了民情收集的工作机制,构筑发达“神经系统”。网格员按照“六走访”要求,每天广泛收集社情民意,使社区“神经末梢”伸展到每个角落,形成了“随时表民意、快速收民情、及时解民需”的工作机制。二是提高了居民参与社区治理的深度和广度。通过召开社区干部会、居民院坝会和入户座谈会,第一时间汇民智、纳民意,让居民广泛参与。三是有效提升了社区治理能力和水平。通过及时响应群众诉求,有效处置矛盾纠纷,使社区治理能力和水平不断提升,居民的获得感和幸福感持续提升。

“六走访三会商”工作法使网格员对网格内“人、事、地、物、情、组织”底数更清,社情民意收集、重大事件报告更加准确。实现了服务管理精细化、高效化,切实打通了服务群众“最后一公里”。2015年以来,社区采集居民反映的生产生活问题12691起,办结12673起,办结率99%。不能在社区办理的(移民搬迁类居多)均上报县政府,由县政府责成相关部门协同办理。(张黄英)

作者:张黄英
责任编辑:康小君
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